消费者投诉中国人寿保险退保难 业务员夸大宣传引纠纷

近日，315诚搜网舆情系统信息显示，有多位消费者反映在中国人寿购买的“百万如意行”保险产品面临退保难题。据消费者表示，已连续缴纳保费近十年，累计支付38000余元，但因家庭经济压力增大，难以继续承担每年4200的保费要求退保，遭遇保险业务员阻挠。

舆情信息截图。

据今日头条网友“开朗葡萄”发帖称，在购买保险时，业务员曾口头承诺“交满20年后每月可领200元，本金可全额退还”。然而，当该消费者前往营业厅办理退保时，却被告知只能退还一万五千余元，损失超过一半。该消费者表示，与保险公司多次沟通未果，对方强调一切以合同条款为准，不承认业务员的口头承诺。

据了解，值得庆幸的是，网友“开朗葡萄”保留了当初与业务员的聊天记录，其中明确记载了相关承诺内容。在向银保监会投诉后，保险公司重新核实情况，承认原业务员存在夸大宣传行为。经协商，保险公司最终同意特殊处理，全额退还已交保费并支付银行同期存款利息，同时承诺若继续缴费，满20年后可按月领取养老金。

类似网友“开朗葡萄”遭遇的保险纠纷并非个例。还有网友表示遭遇过保险退保亏损的情况。315诚搜网调查发现，有网友称“在中国人寿每年交费3.8万元保险费，连交10年，但38万元要15年才能进入万能账户，保底利率仅1.5%”。还有网友分享经历，每年交费3000多元的保险，在缴纳七年后选择退保，却被告知连一半费用都无法拿回。

一位保险业内人士告诉315诚搜网，消费者在购买保险产品时，切勿轻信业务员的口头承诺，务必仔细阅读合同条款，特别是关于现金价值、满期给付和退保损失等内容。同时，要注意保存聊天记录、宣传材料等证据，如遇销售误导，应及时向监管部门投诉维权。

来源 | 315诚搜网