四地消委联合发布“双11”消费提示 尾款退货遭遇“定金不退”可依法维权

随着“双11”首轮促销活动进入收货、退换货阶段，各类消费纠纷开始显现。10月22日，湖北省宜昌市、荆州市、荆门市、恩施土家族苗族自治州消费者委员会联合发布消费提示，针对消费者在尾款支付后遇到的典型问题提供维权指引。

近期，多位消费者反映在付清尾款后申请退货时，商家以“定金不退”为由拒绝全额退款。对此，四地消委明确表示，根据《电子商务法》规定，若消费者不存在未按时支付尾款等违约行为，商家不得以“定金不退”为由克扣款项。消费者可通过留存定金支付凭证和商品详情页定金规则，向平台投诉或向相关部门申请追回全额款项。

同时，部分消费者在换货时遭遇跨店满减优惠“消失”问题。消委指出，换货属于履行原订单约定，商家不得因换货取消原订单的满减、优惠券等权益。如遇商家要求补差价，消费者可提供原订单满减截图和沟通记录，要求按原订单价格发货，并可主张违约赔偿。

针对赠品售后问题，消委强调，赠品是商品整体的一部分，商家需对赠品质量承担与主商品同等的责任。如赠品出现破损、缺失等情况，消费者有权要求单独补发，无需强制退回主商品。

四地消委提醒消费者，在退货申请中应明确备注“要求退还定金+尾款”，并妥善保存聊天记录等证据；换货前应与商家确认是否保留原优惠，避免口头承诺无法兑现。

来源 | 315诚搜网