近日，有网友发帖称，其在国庆假期入住上海某家万豪万枫酒店时，“连换五个房间都发现床上有活虫”。10月14日，涉事酒店工作人员向媒体记者确认该情况属实，并称此事或系新装修通风不足导致。
如果说，此前一些酒店爆出的卫生问题，多多少少存在“节省成本”“客人进进出出，清洁难度不小”等因素，床上有活虫，则纯粹暴露了酒店经营专业性的不足，和卫生管理方面的随意和粗疏。这既是对消费者权益的漠视，也是在自砸招牌。
涉事酒店将虫害归咎于“新装修通风不足”“夏季高温”等，但这类卫生问题并非高标准要求，而是必须做好的基本保障，酒店开业前就应有所预判，并进行充分的通风和消杀，不能以房客入住体验为代价来验收酒店的装修效果。
消费者权益保护法也明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店有义务为客人提供安全、卫生的居住环境。
此次事件中，消费者多次换房后仍发现活虫，不仅严重影响了住宿体验，也对酒店的品牌形象造成了负面影响。日均房费700元—900元，对应的竟是连基础卫生都未达标的住宿环境，让涉事酒店所谓的“高档型”定位更像一个讽刺。
还需注意的是，据消费者称，面对其反馈，酒店既无即时道歉也未主动跟进，仅以全额退款草草了事，直至舆情发酵才被动沟通。
从报道可知，涉事酒店刚于今年9月底开业，本应带着完善的服务体系迎接客人，结果却闹出虫害，让消费者如何住得踏实？涉事酒店显然应从内部管理、卫生标准落地、员工培训等方面系统反思和整改，而非甩锅“新装修”。
卫生问题无小事，关乎酒店服务的底线，高端酒店作为行业标杆更应明白：酒店的核心竞争力从来不是装修的奢华，而是让客人“倒头能睡”的安心。
网评员 流水（媒体人）
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