根据全国消协智慧315平台最新统计，今年第三季度，黑龙江省哈尔滨市各级消费者组织共受理消费者投诉762件，较去年同期增长44.32%，接待消费者来访和咨询255人次，为消费者挽回经济损失近60万元。服务类消费成为本季度投诉重点领域。
从投诉性质分析，售后服务与虚假宣传是消费者反映最为集中的问题，分别占总量的26.38%和24.54%。合同纠纷与质量问题紧随其后，占比分别为14.70%和14.04%。价格、安全、人格尊严、假冒和计量等问题亦有涉及，共同构成当前消费维权的主要矛盾。
在商品类投诉中，食品、家用电子电器、首饰及文体用品、日用商品和交通工具位列前五。食品类投诉依然突出，消费者集中反映产品存在异物、过期销售、感官性状异常等问题。部分产品的实际配料、营养成分与标签标识或广告宣传内容不符，引发消费者质疑。
服务类投诉呈现多元化特征，教育培训、生活及社会服务、文化娱乐体育服务、互联网服务和金融服务成为焦点领域。教育培训服务投诉量居服务类首位，主要问题包括夸大宣传效果、合同关键条款模糊以及退费流程复杂周期长。生活服务领域中，健身、美容美发、摄影和家政等行业预付式消费风险显著，部分经营者因停业倒闭或恶意欺诈导致消费者预付款难以追回。文化娱乐服务则存在宣传与实际体验差异大、票务规则不透明等问题。互联网服务投诉集中在网络连接不稳定、平台单方面修改协议、隐私政策说明不清等方面。
三季度投诉数据的显著增长，反映出哈尔滨市消费维权需求持续上升，服务消费领域的规范水平亟待加强。各级消协组织将持续推进消费监督与纠纷调解工作，切实维护消费者合法权益。
来源 | 315诚搜网
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