2025年第三季度上海市消费维权数据显示，共享单车与网购化妆品成为消费者投诉焦点。据统计，本季度上海市消保委共受理消费者投诉63066件，同比下降14.8%，通过企业先行和解处理109267件。
在投诉类别方面，商品类投诉39793件，占总量63.1%，其中家居用品、服装鞋帽和家用电器位居前三；服务类投诉23273件，占比36.9%，交通运输、互联网服务和美容美发位列前三位。从投诉性质来看，合同问题占比超过半数，达到52.38%，售后服务和质量问题分别占18.12%和29.5%。
共享单车服务投诉量显著上升，相关投诉达2668件，同比增长1.27倍。消费者普遍反映计费不准确、车辆故障频发、售后响应不及时等问题，更有消费者因车辆故障导致人身伤害。
网购化妆品投诉同样呈现快速增长态势，投诉量达1425件，同比上升45.4%。主要问题集中在商品质量缺陷、实物与宣传不符、售后服务滞后等方面。值得注意的是，部分商家通过"低价优惠"等营销手段吸引消费者后，引导其通过私人账户交易，这种脱离平台监管的模式给消费者权益保障带来隐患。
此外，线上课程和宠物消费也成为新的投诉热点。线上课程投诉中，拼团购课和短视频营销成为新趋势，"银发族"成为重要目标群体，课程质量不佳、宣传与实际不符等问题突出。宠物消费投诉同比增长30%，除传统的质量问题外，强制消费、服务过程中宠物受伤等新型纠纷不断涌现。
说明：本文根据上海市消保委公开发布数据整理，由315诚搜网编辑发布
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