近日，一名消费者通过抖音商城在“上海格物致品公司”购买盲盒商品后，遭遇商家拒绝退款并强制发货的问题。消费者指控该商家存在虚假宣传、调换商品等多项违规行为，而抖音商城平台被指监管不力。
消费者供图。
据消费者反映，在直播间外下单购买盲盒时，商品页面并未标注"不退不换"字样。但购买后发现商家存在严重问题：实际拆盲盒并非拆盒子，而是仅拆一张写有物品的纸片；盲盒顺序被擅自更换，尽管下单时间靠前，商品却被留至最后拆解；商品既无全新包装，也未标明为二手商品。
消费者认为商家存在虚假宣传和欺诈行为，在申请退款后遭到商家拒绝，并在未征得同意的情况下被强制发货。消费者强调，根据《消费者权益保护法》相关规定，坚决要求退款，并对商家的欺诈行为表示"零容忍"。
消费者供图。
值得一提的是，此事暴露出电商平台在商家监管方面存在漏洞。315诚搜网调查发现，盲盒消费近年来问题频发，商家利用信息不对称侵害消费者权益的情况时有发生，呼吁平台方应加强审核与监管，切实履行保护消费者权益的责任。
来源 | 315诚搜网
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