近日，浙江省余姚市市场监管局低塘市场监管所积极帮助居民解决网购维权难题，收到了感谢信。原来，陈先生在某电商平台上购物后发现，未收到货却“被签收”，在向商家、电商平台、快递维权时却被“踢皮球”。商家以快递显示签收为由拒绝退款，平台无人工客服回复，快递以“应由商家发起赔偿”为由拒绝赔偿，商家拒绝向快递索赔，陈先生向快递公司和邮政管理部门投诉均未能解决。了解陈先生的困扰后，低塘所帮助其向商家注册地市场监管部门投诉维权，经过多次沟通协商，最终商家向快递索赔后为陈先生退款。

来源 | 余姚市市场监管局 凌梦倩