据央广网消息，南航总部公司已公开发布道歉声明，湖北分公司暂无其它信息可以透露。记者从博主“克里斯蒂娜”的社交平台账号上看到，对方是一名双腿有残疾的年轻女士，在平台发布了许多充满正能量的短视频，受到不少粉丝关注点赞。视频中，“克里斯蒂娜”介绍，她在出行前两周，致电南航申请客舱轮椅服务，对方在电话中提出按规定必须有陪同人员，否则无法申请。然而，“克里斯蒂娜”2月5日来到武汉天河国际机场的南航特殊旅客柜台，却被工作人员拒之门外。南航工作人员称，无人陪同的话，乘坐轮椅的乘客不能申请客舱轮椅。“克里斯蒂娜”在视频中表示，自己曾多次独自接受特殊旅客服务，与南航工作人员反复沟通协调，也没有给出任何合理解释。
希望南航能够尽快解决此事，并加强服务质量和改进管理，让更多的特殊旅客能够得到更好的保障。
综合央广网 消息
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