通讯员 王聪聪

中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁三队，为了提高冬季旅客运输的服务质量，下发了关于《打造“畅行中原”精品服务品牌行动指南》，要求各乘务班组认真学习讨论，转化应用在实际工作中。全队班组积极响应，大家在原有适合自身的作业心得中，努力发展创新。现在，各组根据自己工作实际，总结经验，做到一线路一特点、一特点一总结，同时根据管内线路停站多、区间短的特点，注重到站提醒，掌握重点旅客乘车需求，认真解答旅客咨询，为大家提供精准精细服务，让旅客有更加美好的出行体验。

近日，G6650次列车上，列车员李清华在许昌北站开车后巡视车厢时，发现一位旅客推着行李靠在车门处查看手机，为保证旅客安全，她随即上前，察看了旅客车票，对他进行安全宣传：“先生，请不要依靠车门，避免发生危险。现在离你下车还有10多分钟呢，你可以先到车厢空位上休息一下。”这位旅客听到后马上离开了车门，并问到“我一会儿要乘坐飞机，在航空港站就下车了，票是到新郑机场的，那一段的票款能退吗？”听旅客说完，李清华立刻向他解释说，同志，你是把新郑机场站和郑州航空港站混肴了。你坐飞机不是航空港站下，是新郑机场站下车，您买的票没错。我这儿有便捷乘机的二维码，您可以扫一下先办理乘机手续，一会儿到机场可以节省一点儿时间。”旅客听了非常高兴，一边扫码，一边说你们的服务非常细致周到，一些问题先替旅客想到了，现在铁路的服务真是越来越贴心了。

列车长王聪聪在查验旅客乘车信息。

李清华说，我们一个小小的服务，都能得到旅客的认可，这就是我们铁路工作者最大的成就。作为郑州铁路的职工，我们班组一定好好学习上级的文件精神，深入钻研业务，形成浓厚的学习风尚，提高思想水平，坚定不移的践行“交通强国，铁路先行”的历史使命。