郑州高铁三队：“后春运时期”服务旅客做到人换精神车换装

本报记者 杨圣学

     春运结束以后，铁路如何继续做好为旅客服务？怎样让旅客体验美好乘车环境？中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁三队认真研判分析国家调整疫情防控政策以后，“后春运时期”铁路面临的新形势、旅客新要求，做到人换精神车换装。

车队对全体乘务员进行集中培训。

春运结束前，高铁三队领导对今年春运旅客运输出现的新情况进行了认真分析：由于国家调整了疫情防控政策和具体方法，极大地放宽了对群众出行的各种限制，使广大人民群众压抑了三年的出行意愿得到了释放，旅客出行的比例基本达到了疫情前2019年的水平。

列车长王聪聪在检查车厢备品。

在这种情况下，铁路服务只能加强、决不能降低。他们未雨绸缪，提出“人换精神车换装”的要求。就是以“三恢复”为契机，分别从“人容着装、精神面貌，”“服务礼仪、服务话术，”和作业程序、备品定位、基础管理以及特色服务等多个方面入手，针对如何提升服务能力和服务技巧、如何在服务细节上提升、让旅客有良好的乘车体验等方面对全对乘务员进行轮训。

保持车厢整齐，万聪聪za9i整理行李架。

同时，各班组利用出乘前、退乘后的时间反复学习讨论车队“三恢复”工作方案及要求，特别是掌握重点及推进节点，加强对服务质量规范、作业指导书的学习。通过学习，全体职工在日常乘务中根据作业指导书内容对照自检，特别对车容车貌、环境卫生、备品定位、作业流程、布置整形备品等作为重点，要求行李架、衣帽钩的调整摆放安全美观，为旅客创造一个良好的乘车环境，使旅客享受美好的乘车体验。