郑州高铁三队列车长李坤安抚帮助遗失身份证旅客

通讯员 李鹏 记者 杨圣学

亲爱的朋友们，在您步履匆匆兴高采烈踏上旅途时，有没有看到或遇到身旁有旅客丢失身份证而慌张失措的情形呢？遇到这种情况应该如何办？3月8日，由中国铁路郑州客运段高铁三队沈丘2组担当的G6663次在郑州东开车后，列车长李坤开始巡视车厢。走到2车10A位置时，看到一名学生模样的女旅客含着眼泪在拼命地翻找自己的包和行李。见此情景，李坤就关切的问询，得知这名旅客是一名大学生，刚才进站上车还是用身份证验证进站的，可是列车开车后发现身份证找不到了，担心没有身份证如何出站，急的两眼流泪。看到此种情景，李坤急忙先安抚劝说旅客不要慌张，随后告诉她解决的方法：一是及时拨打铁路12306详细说明遗失过程、地点，请求帮助查找；二是乘客不要担心没有身份证就不能出站，你只要正确输入身份证号就可以顺利出站了，同时等待铁路12306帮助寻找遗失证件的反馈结果。经过李坤车长的耐心解释和耐心爱抚后，这名乘客心情平缓安静下来。列车员刘丹也送来了开水，使这位大学生旅客享受了温馨的乘车之旅。

列车长李坤在安检旅客行李。

随后，这位大学生旅客在下车前接到了铁路12306的电话，原来是她下电梯的时候不小心把身份证掉到了站台上。双方电话协商确定通过列车把身份证带到旅客下车站，交给旅客。

列车员刘丹在核验旅客信息。

李坤列车长在此提醒各位旅客，外出一定要注意保管好随时物品，不要遗失；如果遗失，无论是证件还是行李物品，只要是在铁路范围内，都不要慌张，及时拨打铁路12306或者找列车工作人员寻求帮助。