2010维权报告：网络团购投诉成热点

　　 2010年10月维权网投诉统计

　　2010年10月维权网(www.ca315.com )维权中心共接到全国各地消费者投诉749宗。经统计，有效投诉共671宗，无效投诉78宗(投诉人姓名、联系方式不实，投诉人联系方式漏填，反映的问题不实，投诉人手机停机)，其中已处理的投诉581宗，正在处理的投诉90宗，本月投诉的解决率为86.6%。本月维权信息中，家电类消费维权比重比较大，食品方面的消费维权紧随其后，数码汽车等维权信息有所增加，时下流行的网络团购也遭到了消费者不少投诉。

　　2010年10月行业投诉统计

　　2 2010年10月行业投诉状况统计：家电类：158宗、食品：130宗、手机：106宗、汽车：98宗、网络团购：62宗、服务业：47宗、房产：32宗、医疗：6宗、日用品：5宗、其他：27宗。

　　 2010年10月投诉特别关注

　　本月维权网接到的维权信息中，家电类投诉信息比重有所增加，十一黄金周家店促销遗留了不少问题有待解决。而一直居高不下的食品问题仍是消费者积极维权的部分。值得一提的是维权网报道的多美滋奶粉疑致宝宝过敏问题，引起了社会广泛关注。

　　家电方面投诉，消费者对电视机以及各类小家电的维权信息较多。十一黄金周，各大商场五花八门的促销活动吸引了不少消费者。节日后，消费者购买的家电都出现了订购与安装机器型号不一致等不同的问题。维权网就消费者反映的问题及时与家电生产企业沟通说明，部分消费者已得到了相应的赔偿或退换产品的要求。
　　食品方面，消费者对奶粉的维权信息依然领先，维权网奶报道的多美滋奶粉疑致宝宝过敏问题，引起了社会广泛关注。
　　数码方面，索爱手机W20排线易坏居本月同类产品投诉之首。维权网以《索尼爱立信W20款手机近百人维权被曝黑屏不断》为题详细报道了相关内容，并做了后续跟踪报道，得到了广大的网友的关注和认同。此事，维权网将继续关注。
　　汽车方面，长安CX30被指质量存瑕疵，维权网对相关投诉进行了核实调查，并做了相应报道。在本月接到的投诉中，消费者还指出雪佛兰景程车内空气污染严重，使用近一年，车内异味还未除，上产厂家方面也没有相关解决办法。关于汽车方面的其他投诉，经维权网与厂家及经销商沟通后，消费者已达到了他们相应的要求。
　　值得强调的是，时下比较流行的网络团购成为本月投诉的热点和焦点。消费者退款遭拒、买到假货等现象时有发生。由于网络销售制度和法律还不够完善，许多不法分子就钻了这个空白，这也成为了消费者维权难的原因。维权网对团购事件进行了相关报道，并提醒消费者进行网络团购时的注意事项。
　　其他投诉量略有下降。