| 2009年10月，维权网(www.ca315.com )维权中心频道共接到消费者投诉436宗。经统计，有效投诉共283宗，无效投诉153宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题不实)，其中已处理的投诉257宗，正在处理的投诉26宗，本月投诉的解决率为90%。根据10月份投诉情况分析，IT类投诉再次成为焦点，占有效投诉总量的36%。 |
10月份投诉总量统计
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| 就行业投诉状况统计：IT类投诉103宗、家电类47宗、手机40宗、汽车28、服务业21宗、房产14宗、食品8宗、日用品3宗、药品7宗、其他12宗. |
10月份投诉各行业所占比重统计 |
| 从本月的投诉行业来分析，IT类投诉虽然有所下降，但连续三个月来还依然牢牢占住投诉第一的位置（7月投诉92宗、8月投诉102宗、9月投诉76宗、10月达到了103宗）。本月家电类投诉“异军突起”，共计投诉47宗，占投诉总量的16.6%。惠普笔记本问题的投诉延续上2个月的势头，不断接到网友的投诉。 |
10月份行业投诉统计 |
10月投诉中比较典型的是：1、戴尔不按照全面保护条例维修电脑 购买戴尔全面保护服务的时候，工作人员明确告知任何意外情况都会享受保修服务。而当真的遇到意外情况时，保修服务却被戴尔加上了“莫名的限制”。2、据维权网统计资料显示，惠普笔记本的问题连续三个月一直延续，并且一直占据IT投诉第一的位置。3、电信乱收费问题及浩泰健身的投诉问题也是消费者关注的重点。
此外，家电行业的竞争越来越激烈，各个品牌在打响价格战的同时也悄悄的上演了收费的隐含项目。平板电视选择底座亦或挂墙要收费，洗衣机配的进出水管加长要收费，甚至连空调出户安装也要收人员安全费.... 面对家电企业在降价后的变相创收，安装中存在的这些猫腻使消费者频频遭遇二次收费带来的尴尬。然而，这种“二次收费”现象已经成为整个家电行业的潜规则。为深入了解广大消费者在家电选购、安装、售后服务中遭遇“潜规则”的具体情况，维权网联合人民网、新浪网共同展开“家电安装二次收费成潜规则”的消费调查，以倾听广大消费者的心声。 |
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