黑猫投诉平台上，南昌一位美团众包骑手反映：下午两点多送出一单外卖，按流程签收，没有任何餐损的情况下被直接扣了五十多元——这几乎是他一天的收入。

更让骑手难以接受的是，申诉入口被锁死。这位骑手自述是一名尿毒症患者，身体条件本就受限，靠跑单维持生计。

平台对骑手的扣罚，规则上要讲依据，程序上要给出口。按劳动保障部门关于新就业形态劳动者权益保障的指导意见，平台制定算法规则和考核奖惩制度，应当公开透明，保障劳动者的申诉权利。没有餐损却扣款、申诉入口关闭，等于既剥夺了收入，又堵死了救济，双重违规。

骑手维权可以这样走：保留订单详情、签收记录、扣款明细的截图，明确扣款名义；通过骑手App和客服热线发起申诉并要求工单号；平台内部申诉无果的，向12345热线或当地劳动保障监察部门反映，也可以在黑猫投诉等平台公开留痕。众包骑手与平台的法律关系虽有争议，但"算法不能欺负人"这条底线正在被越来越明确的政策确认。

一位带着重病跑单的骑手被扣掉一天的收入，还被锁上申诉的门——平台每多一分体谅，骑手就少一分绝望。罚单可以开，但要在明处，给人留一条说理的路。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402533473）