10月27日，有用户在黑猫投诉平台反映：在智行平台预订酒店后，因行程有变申请取消订单，平台直接告知"不能取消"，一分钱不退。

用户的诉求是退款，并指出平台的这一规则涉嫌违反消费者权益保护法的相关规定。

"预订成功不可取消、不可退款"，是OTA平台上最常见也最有争议的条款。酒店行业有即时确认的结算特性，但把全部风险压给消费者，一边倒的格式条款本身就有问题。根据消费者权益保护法第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。

实际上，"不可取消"并不等于"绝对不能退"。用户下单后短时间内取消、房源未受实际损失、平台已另行售出的情形，都可以协商部分或全额退款。遇到拒绝时，可以先与酒店直接沟通拿到"同意取消"的书面确认，再据此要求平台处理；也可以向12315投诉，主张格式条款无效。

订房前看清取消政策只是自保的第一步，真正的改变，需要每一次"不合理就不接受"的较真。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402531562）