近年来，江苏省阜宁县市场监管局牢固树立“大消保”理念，创新构建“前端预防、中端化解、末端规范”的全链条治理机制，有效推动消费纠纷源头减量，取得了显著成效。截至今年8月底，该县通过12315平台接收投诉举报1559件，同比下降11.82%，消费维权工作迈上新台阶。
阜宁县市场监管局将普法宣传作为消费纠纷源头减量的基础性工程，多措并举强化经营者诚信意识与消费者维权能力。在“3·15”国际消费者权益日、世界计量日、食品安全宣传周等重要节点，联合县老年大学、县淮剧团精心编排《共筑满意消费年》《12315之歌：走进新农村》等节目，以群众喜闻乐见的形式，将法律法规转化为通俗易懂的维权指南。同时，线上线下协同发力，建立一体化宣传矩阵，扩大受众覆盖面，让消费者看得懂、用得上。
紧扣消费纠纷化解窗口期，该局推动维权端口下沉、力量前移，打造衔接顺畅、高效快捷的多元调解机制。2025年上半年，共受理消费投诉举报咨询3058件，为消费者挽回经济损失31.37万元。通过坚持集中分办机制，有效整合12315和12345平台派发的消费投诉举报事项，健全统一受理、流转、督办、回访等工作制度，建立即时分流、限时办结快速反应机制，压缩工单流转和处置时限，实现消费维权诉求高效办理。
创新推出“12315+社区”消费维权模式是该局一大亮点。针对社区群众怕麻烦、维权成本高等痛点，率先在东风、南苑社区设立消费维权服务站，让居民足不出户即可化解消费纠纷。同时在商超、旅游景点等场所同步建设消费维权服务站，实现消费纠纷发现在早、化解在小。此外，与公安、司法等部门加强联动，通过会商研判、分头调查、组织调解等手段，快速化解群体性消费纠纷。
阜宁县市场监管局以承诺优化环境、以治理促进提升，推动各类经营主体依法经营、诚实守信。大力推进线下实体店七日无理由退货承诺制度，在县城久悦广场建成全县首家线下无理由退货商圈，90余家商户作出七天无理由退换货承诺，引导经营者主动落实主体责任，从源头上减少因信息不对称、退货难等引发的消费纠纷。
该局还将投诉处置作为监管风向标，定期分析投诉举报数据，梳理共性问题和热点问题，对重点领域和重点对象实施靶向监管。针对一口价黄金、保健食品等与民生密切相关的行业领域开展专项整治，对投诉较多的经营主体进行行政约谈并要求限期整改。充分发挥“诉转案”机制在治理消费侵权现象、震慑违法经营、推动源头规范中的作用，今年上半年诉转案率达到6.99%，较2024年的1.03%大幅提升，有力遏制了侵害消费者权益行为的重复发生。
阜宁县市场监管局通过创新构建全链条治理机制，不仅有效保护了消费者合法权益，更为优化营商环境、激发市场活力作出了积极贡献，为各地消费维权工作提供了有益借鉴。
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