在我国结婚率持续走低的背景下，婚恋服务行业本应承担起帮助青年群体拓宽社交渠道、缓解婚恋焦虑的积极作用。然而，近期全国消协组织接收的消费者投诉显示，婚恋服务纠纷呈上升趋势，一些婚介机构将服务变成了“情感消费陷阱”，严重背离了行业初衷。9月12日，中国消费者协会公开发声，呼吁婚恋服务行业回归正轨。
中消协指出，当前婚恋市场存在三大乱象：一是营销行为不规范，部分机构以“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头，诱导消费者冲动签约；二是服务严重缩水，承诺的推荐对象、见面次数往往大打折扣；三是退款难、违约金高，机构通过不公平格式条款收取高额费用或拒绝合理退款请求。这些行为不仅造成消费者经济损失，更导致对婚恋服务行业的信任危机。
中消协分析认为，结婚率下降与婚恋观念变化、经济压力、年轻人社交圈缩小等多重因素密切相关。婚恋服务机构本应发挥积极作用，为年轻人创造真实、有效的交友机会。但如果行业充斥虚假和欺诈，反而会让消费者对婚恋服务敬而远之，甚至对婚姻本身产生排斥感，这既不利于个体幸福感提升，也与全社会鼓励婚育、促进人口均衡发展的目标背道而驰。
对此，中消协呼吁婚恋服务行业尽快走上规范化轨道。建议有关部门完善相关法律法规，细化服务标准，将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管，同时推动建立行业信用评价和黑名单制度，让违规机构和从业者寸步难行。
对消费者而言，中消协提醒要保持理性和谨慎：面对宣传噱头，要敢于追问承诺依据，切勿轻信口头承诺；签约前要仔细审阅合同细节，避免落入“霸王条款”陷阱；遇到侵权时，要勇于向消协组织、监管部门投诉举报，必要时通过司法手段维护自身权益。
中消协强调，婚恋服务不应是收割情感的“圈套”，而应是连接幸福、促进社会良性发展的助力。只有行业诚信、监管有力、消费者理性三方合力，婚恋服务才能真正发挥积极作用，为提升婚育率和社会和谐注入正能量。
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