据媒体报道，郑州王女士一家三口近日通过携程旅行网花费13500元报名参加云南六天五晚精品团，原本期待一场纯度假的旅行体验，却遭遇了糟心经历。该旅行团在宣传中明确标注为"云南首款纯度假旅行团"，并承诺全程无购物纯玩体验，但实际情况却与宣传严重不符。
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根据王女士反映，行程第4天被安排前往2家购物店，其中一家强制推销长达2个多小时，导致游客无法按时用餐。实际游玩时间被严重压缩，安排的游玩景点几乎都是免费景点，与承诺的高品质旅行体验相去甚远。
更令人失望的是，行程中承诺的大理一线海景房实际为望海房，承诺的洱海游船项目也未能兑现。王女士表示，此次旅行体验与携程前期的宣传承诺存在巨大差距，完全不符合万元团费应有的服务标准。
在事后投诉过程中，携程方面的态度令人失望。王女士反映，携程客服态度敷衍，仅表示有相关人员处理，称已向文旅局做情况说明，但始终未给出具体解决方案。目前，王女士已向文旅主管部门正式投诉，维护自身合法权益。
针对此事，新浪科技向携程方面询问相关情况，但截至发稿前，对方尚未作出回应。
近年来，在线旅游平台虚假宣传、承诺不兑现等问题屡见不鲜。消费者权益保护专家指出，旅游平台应当对供应商进行严格审核，确保宣传内容与实际服务一致。当发生纠纷时，平台应当积极协助消费者解决问题，而不是推诿敷衍。
目前，文旅部门已接到相关投诉，事件正在进一步处理中。业内人士提醒消费者，在选择旅游产品时应仔细阅读合同条款，保留好宣传材料和合同凭证，遇到权益受损情况要及时向监管部门投诉维权。
来源 | 315诚搜网 综合新浪科技
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