8月28日，针对社会关注的“50升油箱被加67.96升汽油”的问题，四川省成都高新区市场监管局通报了初步调查结果，判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费，将督促中石油四川成都销售分公司全面整改。从事发到深入调查再到结果公布，当地相关部门以火线般的速度回应了舆情，其调查结果科学公正，令人信服。
先行赔付解决纠纷
8月9日，车主杨先生驾驶小汽车在成都市中石油锦华天山站加油。小汽车油箱总容量50升，加油枪数据却显示加注了67.96升。杨先生对此提出质疑，加油站表示只认油枪数据，坚持按67.96升收费。杨先生结账后选择报警，在民警见证下，天山加油站对涉事06#加油枪进行封存。一时间，“50升油箱被加67.96升汽油”成为社会关注热点。
8月11日，杨先生又向市场监管部门投诉。高新区芳草街街道市场监管所收到投诉后，于次日到现场核查。50升油箱能否加入67.96升汽油呢？相关专业人士表示，汽车油箱的标称容量是制造商基于安全和使用需求设定的参考值，实际最大物理容量通常比标称值高10%至15%。这预留的空间用于应对燃油热膨胀和防止油路压力过高。例如，50升油箱的实际容量可能达55至57.5升，但极少能安全容纳60升。可见，50升油箱是无法容纳67.96升汽油的。
经核实，杨先生投诉加油被多收200元的情况属实。经市场监管部门沟通，天山加油站对杨先生进行了先行赔付。8月20日，杨先生向芳草街街道市场监管所提供加油小票等证据材料，高新区市场监管局开展进一步调查。
深入调查抽丝剥茧
50升油箱是无法容纳67.96升汽油，那么67.96的数值是怎么回事？
8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下，邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，以及计量、数据安全、计算机通信等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四方面进行全面调查。
关于加油机计量准确性，经多次现场检查，涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价一致性检查符合要求，且涉事加油机在计量强制检定有效期内。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。
关于天山加油站工作人员操作规范性，执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，反复查验加油现场操作情况，未发现工作人员存在异常操作行为。
关于涉事车辆油箱容量，市场监管部门8月21日邀请车主杨先生到天山加油站，在公证人员见证下，以清空再加满方式对杨先生的车进行了3次试验，测试结果与其油箱标称的50升容量基本一致，排除杨先生汽车油箱实际容量超过标称容量的问题。
关于加油交易计费情况，执法部门提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等，并要求加油机生产厂商到现场配合调查。调查发现，涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18升（交易金额200元）叠加计入杨先生车加油量，杨先生车的实际加油量为40.78升。通过进一步调取数据，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常，原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。
落实责任强化监管
在核查杨先生投诉加油被多收200元的情况属实后，8月21日，成都高新区分管负责同志召集相关部门，对中石油四川成都销售分公司进行联合约谈，督促其严格落实主体责任，切实维护消费者合法权益。同日，成都高新区发展改革局向其发出《提醒督促函》，要求其高度重视，妥善处置相关情况，合法依规开展经营。
初步调查结果出来后，成都高新区市场监管局及时向社会公布了整个事件的调查情况，并表示将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任，改进服务态度，提升服务质量。同时，成都高新区市场监管局将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，切实维护消费者合法权益。
中国市场监管报 本报记者 李秋菊
