8月30日，一则"七夕第二天全裸着一大早被开房门"的网友发帖引发广泛关注。该网友称，在上海中星铂尔曼大酒店住宿期间，睡梦中发现一名男子刷卡进入其房间，直接走到床尾。经询问，对方声称是维修人员，随后转身离开。
据该网友发布的监控画面显示，一名身穿深色衣服的人员正从走廊进入房间。事发后，网友立即报警处理。上海中星铂尔曼大酒店工作人员回应称，经过调查，开门的是酒店工程部叫去的维修师傅，原本需要维修的是客人所住客房的隔壁房间，但因进错房间导致了此次事件。
酒店方表示，管理层对此事高度重视，已与涉事房客协商赔偿，免除了当天房费。酒店曾询问房客还有其他需求与否，房客未再提出要求。目前，酒店已对维修师傅作出过失警告处理，并重新进行培训，此事已处理完毕。
类似酒店服务安全问题在黑猫投诉平台上并不少见。今年以来，已有多起消费者投诉反映酒店管理存在漏洞：有消费者在入住期间遭遇服务员随意开门；有消费者发现酒店未及时更新门锁系统，前住客仍能刷卡进入；还有消费者反映酒店监控设施不完善，发生纠纷后难以取证。
行业专家指出，酒店作为服务行业，必须将客人安全和隐私保护放在首位。《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。酒店工作人员进入客人房间前，必须严格执行确认程序，确保不会侵犯客人隐私。
法律人士表示，酒店因管理不善导致客人受到惊吓或造成其他损失，应当承担相应的赔偿责任。消费者在遇到类似问题时，应及时保留证据，包括报警记录、现场照片、监控视频等，并通过12315平台或法律途径维护自身权益。
此次事件再次为酒店行业敲响警钟，提醒各酒店企业加强员工培训，完善管理制度，确保服务流程规范，切实保障消费者的人身安全和隐私权。
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酒店维修工误闯客人房间
