74岁的成都老人裴先生怎么也没想到，自己提前5个月在“旅划算”平台抢购的128元特价房，临到入住时竟成了一张废纸。今年3月15日，当他按照规则预约次日入住成都璟瑞金港湾酒店时，平台却显示“不可预约”。更让他气愤的是，酒店前台明确告知当天有空房，但要求他“换个平台重新订高价房”。这场特价抢购的闹剧，暴露出在线旅游平台埋藏的消费深坑。
裴先生的遭遇并非个例。中国消费者报记者调查发现，“旅划算”“联联周边游”等平台打着“2.3折”“599元住两晚”的诱人旗号，实则暗藏多重套路：所谓的“提前预约”可能永远约不上，页面上蚂蚁大小的“不退不换”提示随时让消费者钱房两空。有平台甚至玩起文字游戏——标榜“随心退”的特价房，点开详情页却写着“一旦下单不退不换”。成都璟瑞金港湾酒店前台透露，平台每天放出的特价房数量“看心情定”，消费者抢购的其实是一张“抽奖券”，中不中奖全凭运气。
更令人不安的是，这些平台与消费者玩起了“躲猫猫”。当裴先生试图联系旅划算客服时，电话始终无人接听；中国消费者报记者多次致电平台，得到的承诺是“成都同事会联系”，但直至发稿仍石沉大海。
针对此事件，有律师指出，这类平台本质上是在做“酒店代购中介”，却故意模糊关键信息：不告知预约成功率、不公示真实房源、甚至隐瞒“平台说了不算，最终要看酒店脸色”的风险。四川琴台律师事务所王轶律师直言：“消费者以为买的是住宿服务，实际上买的是张彩票。”
值得警惕的是，这类消费陷阱正精准收割老年群体。315诚搜网调查发现，老人们为省几百块钱，提前半年囤好旅游住宿券，临行前才发现预约通道早已关闭。平台则吃准了老年人维权能力弱的特点——要么用“自行申请退款”拖延，要么以“过期作废”强吞预付款。
四川仓颉律师事务所张宇律师提醒：若平台未尽到风险告知义务，消费者可要求全额退款并索赔利息，遭遇“有房不让住”的情况甚至可主张“退一赔三”。
眼下正是旅游旺季，315诚搜网提醒广大消费者：面对“骨折价”酒店券务必看清这三条——预约是否真能约上？退款是否真能到账？条款是否真没猫腻？别让特价优惠变成糟心旅程的起点。如遇消费侵权及时拨打12315进行投诉，也可添加315诚搜网官方客服微信（chengsouwang315）发帖吐槽。
来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报
