通讯员 曹海燕
红红火火的蛇年春节旅客运输假期已经结束，但是，春运还在继续，春节旅客返程客流依然在持续高位运行。为了做好节后旅客返程运输服务工作，中国铁路郑州客运段的全体客运工作人员全力以赴，成为旅客归途中的坚实依靠。
高铁三队党总支部号召全队乘务人员，为做好春节后期返程客流高峰运输组织工作，不松弛，不懈怠，全力做好各项服务，包括应对各种突发事件，要落实预案，提早谋划，坚决打好春运服务这一仗。
高铁三队汉渝1组列车长张雪带领全体乘务人员积极响应车队党总支部的号召，认真学习部署内容，仔细研判，以最饱满的热情投入后春运服务工作。
在车厢内，乘务员们会时刻保持微笑，主动为旅客指引座位、放置行李，让旅客上车伊始就感受到温暖。关注每一位旅客的需求，尤其是老人、儿童、孕妇等重点旅客，为他们提供贴心的照顾。遇到突发情况，冷静果断地按照预案进行处理，保障旅客的生命财产安全。
在服务技巧方面，更敏锐地捕捉旅客需求，用更真诚的微笑和温暖的话语为他们排忧解难。比如，学习通过观察旅客的表情和肢体语言，主动上前询问是否需要帮助；掌握在面对情绪激动的旅客时，运用恰当的沟通方式进行安抚。
春运期间，工作强度大、时间长，保持良好的身体和精神状态至关重要。全组乘务员们提前调整作息，加强锻炼，以确保在岗位上时刻充满活力，为旅客提供优质服务。
