本报记者 杨圣学 通讯员 刘昊亮
“服务质量好不好，民族氛围浓不浓，我们说了不算，旅客的反馈才最具说服力。”弥蒙高铁红河线路管理站党总支书记何春元有个习惯，时不时就会去翻看摆放在检票口处，民族团结留言台上的留言薄。他说，留言虽短，却能表达旅客最真实的意愿，也是指引车站客运工作不断改进的明灯。
红河站位于红河哈尼族彝族自治州境内，这里民族众多，有汉族、哈尼族、彝族、苗族、傣族等11个世居民族。2011年12月16日开通运营以来，红河站牢记民族团结这个根本，采取了多种形式宣传民族团结，一些工作人员用少数民族语言与他们交流，使车站工作人员很快与少数民族群众融为一体，也极大地方便了车站工作的开展。
记者看到，车站时光驿站的正面以云南米轨铁路标志性建筑碧色寨站站房为依托，明黄的墙面上，白砖筑拱、深窗留印，三面钟的指针停在了16点，寓意“石榴”，雕花长椅则为旅客提供了休憩打卡的落脚处，时光墙的背面是红河站站房，配置的是现代风格的软凳、标准的蓝底白字站铭牌，旅客从门洞穿过，如同时光穿梭、一步百年。
检票口的右侧，则是带打卡墙的翻板游戏区，更有对彝族、哈尼族、苗族、瑶族等10个世居红河州的民族及节庆介绍，丰富了旅途风景，增进了民族了解，也成为了孩子们的最爱。
车站还在候车大厅各显眼位置、进出站通道里巧妙设置了标语金句、地方风情画等民族元素，进一步浓厚氛围。
车站根据候车大厅旅客动线，巧妙设置了民族团结标语金句、打卡墙、留言台、时光墙等富含民族风情的装置艺术，让旅客在旅途小憩“红河站很好看，还有一个适合打卡的围墙，非常漂亮……”这是一位旅客在车站留言薄上写下的话。
“红河站真是又大又美，人们也很友善，希望越中友谊世代深厚牢固！”这是越南旅客夏红云的留言。
一年多来，红河站在检票口左右两侧设置了时光驿站和打卡游戏区，南来北往的中外游客们在这里感受不一样的风景，写下不一样的心情。
“前台小姐姐全润服务耐心、大方清楚，我非常喜欢这个姐姐哟，高铁站也十分清爽，再接再厉哟，祝你们生意兴‘龙’，嘿嘿！”这是一位小旅客在留言板上写下的话。
李媛是红河站客运值班员之一，也是红河站专门成立的“石榴红”民族服务队的牵头人。在她看来，客运员每一个下意识的举动，都是日积月累锤炼的成果。
为发挥好服务功能，车站每周至少组织3次业务、1次形体训练，每天接班前熟练“十字”文明用语，不定时开展应急演练，并有针对性地在培训中加入了民族语言、风俗、越南语短句等内容，从内而外锤炼出红河站的客运服务形象。
矻扎扎节、火把节、红河州州庆等民族节庆期间，红河站客运员会穿上民族服饰与旅客同乐，展示民族风俗与群众共享；五四青年节、消防日、国庆节等纪念日里，则会和政府、社区等部门人员一起宣传民族团结相关知识，传道解惑。一些工作人员用少数民族语言与他们交流，很快与少数民族群众融为一体，极大地方便了车站工作的开展。
2023年9月25日，红河站被中国铁路昆明局集团有限公司授予“民族团结进步示范站”荣誉称号。静静展开的留言薄上，密密麻麻记录着旅客的所见所想，文件柜里400余页的纸质留存，是车站最大的财富。
