买什么品牌的空调最好，是广大消费者迫切想知道的答案，一款空调产品的质量和服务的好坏，直接影响到消费者的购买选择。2024年5月，由中国市场信息调查业协会民间调查咨询专业委员会选取浙江11地市进行空调消费用户满意度调查，结果揭晓。
1.消费者综合满意度。消费者综合满意度调查通过品牌形象、感知价值、预期质量、喜爱度、推荐度和售后服务六大维度进行指标评价，其中格力、美的、海尔消费者综合满意度指数排前，处于空调市场综合满意度的第一阵营，得到消费者的广泛喜爱和认可；综合满意度第二阵营的空调品牌有奥克斯、三菱和大金。
2.品牌市场渗透率。市场渗透率反映出消费者心目中的品牌市场占有率。从调查数据看，格力、美的和海尔的品牌市场渗透率领先于其他品牌，同时也是消费者推荐度行业排名靠前的品牌，行业竞争优势非常明显，头部品牌的市场地位比较稳定，说明三大品牌是消费者未来购买空调的首选品牌，具备很好的客户群延展潜力。其次是奥克斯、大金、三菱、海信、松下、长虹和TCL等品牌，这七个品牌与其他品牌相比略有优势。
3.消费者体验满意度。消费者体验满意度是指消费者家庭使用品牌空调后的真实感受。优质的服务品质、高性能、高附加值的品牌空调是提高消费者满意度指数的有效途径，良好的用户体验对提升满意度至关重要。调查显示，消费者体验满意度最高的品牌是海尔，格力次之，三菱排在第三。
调查发现，空调作为使用寿命较长的大件家电，品质与服务是影响消费者满意度的二大重要因素。
一是从服务来讲，现有空调品牌基本都能保证送货安装的服务质量，做好这些服务并不能凸显品牌的竞争力，因此从售前到售后，要做到技术过硬、响应及时、安全可靠，持续优化的服务，这样不仅能提升客户的满意度、打造品牌形象、提升品牌认知度，同时还能增强品牌的竞争力。
二是从品质来讲，高耗能、大噪音、制冷制热速度慢是当下消费者主要的使用痛点，会影响到消费者的使用体验。制冷制热效果是空调的核心需求，也是用户使用空调的首要关注因素，其次节能和低噪也已经成为空调用户的基本需求，消费者期望能实现更快的制暖制冷速度及效果、更低的能耗，轻薄时尚的美观设计和超静音效果。
调查显示，未来消费者会随着生活质量的提升，对空调的需求会更加复杂和细化，未来空调消费趋势将主要体现在以下方面：
一是购买趋势，通过调查发现，价格实惠和使用成本低既是当前又是未来空调用户的核心购买需求，轻薄时尚颜值高、性价比高、智能、环保、健康是消费者心目中理想空调所具备的特征，会为品牌购买消费带来加分。产品性能、厂商信誉、售后服务也对消费者购买决策有一定影响力。
二是未来走向，通过调查发现，空调未来消费发展走向主要集中在空调智能化与购买中央空调意愿增强上。首先，中央空调将成为新的消费趋势。随着生活水平改善和提高，人们对生活居住环境的舒适度、宽畅度要求更高，中央空调需求将更适合未来家庭使用，而立式空调将逐渐被消费者边缘化。
其次，智能化是空调未来发展的重要方向。“智能家具”的概念已经深入人心，因智能空调具有远程控制、定时调节、智能温度感应等功能，可以为消费者提供更加舒适的居家体验。
来源 | 今日头条 智者梦想k6v
