通讯员 孙雯丽
暑运以来，国铁集团郑州局郑州客运段高铁一队党总支在迎战大客流中，通过对职工做好深入细致的思想政治工作，让职工心情更加舒畅，让服务更有温度，促进全体党员进一步认清自己肩负的责任和使命，每个党员的先进性都通过为旅客提供优质服务，体现到具体行动上，让旅客有美好的出行体验。
7月28日8点55分左右，由高铁一队京银五组担当的G873 次列车在银川站始发开始放行，列车长满丽丽发现两位家长推着一名躺在轮椅上的儿童旅客向车厢走来，立即上前迎接并了解情况，得知两名家长旅客是带着孩子去北京做手术的，同时了解到旅客座位还是在三排最里面的情况后，迅速通知8车乘务员于兰杰前来，帮助旅客提拿行李，安顿放置整齐，并主动与车厢一排旅客协商，帮助他们调到一排较宽敞的座位，方便两位家长照顾孩子，并询问旅客是否还有其他需求。安顿好以后，满丽丽对车厢乘务员于兰杰特别嘱咐，要把他们作为重点旅客重点照顾。只要旅客有困难，我们就要及时帮助做好服务。
随后，于兰杰对旅客交待好注意事项以及乘务员的服务内容。一路上，乘务员为了做到有针对性的服务、随时了解旅客动态，及时给予帮助。列车到达终点站前，满丽丽提前来到8车，与北京西站联系重点旅客接站事宜，和列车员一起帮助旅客整理行李准备下车。16：32分，列车正点到达北京西站后，她们照顾旅客安全下车，与车站做好交接，确保他们顺利安全出站。两位家长对列车员一路上无微不至的帮助，一再向列车长表示感谢。
暑运以来，儿童旅客出行骤然增多，为了保障儿童出行安全，高铁一队推出“伴你‘童’行”安全举措，在车厢里增加了图书画报、儿童绘本等适应儿童乘车的特色服务，在运行时间长的长途列车开办安全知识小课堂，为孩子们讲解乘车安全知识和乘车注意事项，简单易懂的宣传让孩子们听得入了神。
图为G806次列车党员列车长聂闻帮助儿童旅客在饮水机取水。
列车长满丽丽说，为旅客做好服务、认真帮助旅客们解决旅行困难是我们的责任。对于旅客的感谢，我们更会以饱满的姿态，和热情的服务，来回报旅客，让旅客们的回家之路平安温馨。
