本报记者杨圣学
2023年1月7日，是今年春运首日。据了解，2023年春运，中国铁路商丘站预计发送旅客96万人，同比增长26.42万人，增幅37.97％。为了圆满完成今年商丘站春运工作，日前，商丘站召开2023年春运誓师动员会，主要任务是动员全站各级组织、广大干部职工围绕今年春运工作开展，统一思想认识、周密安排部署，以昂扬奋进的精神状态打好开年第一仗，确保全年工作开好局、起好步。
商丘站把今年春运作为首要工作，就是要把握新的形势任务，确保春运安全稳定，做好今年的春运工作，意义重大、责任重大。首先是加强春运组织领导。领导班子成员要按照分工，深入包保车间、车站指导、慰问检查。科室按照职责分工，深入班组岗位加强检查督导。尤其是各级干部要加强春运工作统筹、弹好钢琴，合理摆布人员力量，确保各项工作稳步推进。
其次是坚决确保春运安全稳定。春运期间历来是恶劣天气多发时段，冷空气活跃频繁，为安全管理、现场作业带来风险挑战，容易出现疏漏，对此，全站员工务必引起高度重视，采取有力措施加以超前防范。工作中盯紧五个关键：要把安检查危放在突出位置，提升安检查危安全系数，坚决把危险品堵在站门口；抓好反恐防暴和治安环境综合治理，加强对作业门、口子和重点场所的日常管理，严把各进出站通道，在站台两头、天桥、地道等关键处所加派人员盯控，及时清理滞留旅客及闲杂人员，从源头杜绝旅客进入区间、漏乘、扒乘等问题发生；针对春运期间可能出现的大范围降雪、降雾、大风、冰冻等极端天气，密切关注股道情况和站台旅客动态，确保旅客人身安全。针对雨雪天气可能带来的列车大面积晚点、设备故障等情况，要安排得力人员做好值班值守，确保遇突发情况能够及时有效处置；针对今年春运实际，要因时因势优化旅客进站、候车、检票、乘车、出站流线，特别是要做好客流高峰时段售票厅、进出站口、天桥、电梯、候车室等重点场所人员疏导，组织好客运大站便捷换乘；要动态优化车站疫情防控措施，做好内部职工疫情防控同时，做好旅客的宣传引导，最大限度维护旅客和职工身体健康。
在春运工作中，商丘站决心努力提升客服质量。一是有序做好售票组织。进一步用好12306网站、手机APP、自助售票机等售票方式，丰富购票服务方式。保留人工售票、电话订票、现金购票等传统购票方式，保障老年人等特殊群体旅客便利出行。二是做好旅客服务工作。抓好各项基本服务落实，确保候车环境温度达标、保证热水供应，为旅客营造良好的候乘环境。落实首问首诉负责制，客运部门要保证24小时投诉值班电话畅通，严格落实旅客投诉处理及考核制度，及时接收电子服务单，按规定流转、按时限回复，形成全流程闭环管理。
商丘站强化春运的组织保障，凝聚奋战春运的强大合力。全站各级领导干部要靠前指挥、率先垂范，变“给我上”为“跟我上”，团结带领广大职工拼搏奉献；青年志愿者、团员青年要在春运攻坚中展示作为。同时要关心关爱职工，各级组织要时刻把职工冷暖放心上，用心用情关心他们的生产生活；要结合现场实际，灵活安排作业班次，合理安排职工轮休，让在岗职工安心工作；要做好送温暖、走访慰问等工作，为一线职工提供必要的工作生活保障；要帮助不能回家的外地职工解决实际困难，消除后顾之忧，让他们感受到组织的关怀和温暖。
