宋沧/文 万彩林/图
2022暑期运输以来，铁路客流有了明显回升，加上近期出现的疫情部分反弹，给列车服务带来了新的挑战。中国铁路郑州客运段高铁一队大力倡导精心、精细、精准服务，要求班组在不断提升旅客服务质量的同时，切实做好疫情防控工作。全队各班组针对出行旅游旅客、儿童旅客、老年旅客较多的情况加强途中、终到的安全巡视，提醒旅客拿好行李物品，主动帮扶重点旅客。自暑运开始以来，全队涌现出比较典型的服务事例。
7月24日，高铁一队威海二组值乘的G2074次列车缓缓驶进邯郸东站时，学员列车员李艳静就看到6车附近有一位重点旅客，随机对讲机通知列车长曾添。待列车停稳，曾添和李艳静一同赶到6车车门门口。车站值班员向他们交待了这位旅客是独自一人去威海，因腿脚受伤需要乘坐轮椅。了解到该旅客的特殊情况，曾添和李艳静第一时间帮助旅客先上车找到座位，随后又耐心安抚旅客不要担心，他们会提前联系旅客目的地站，提供出站帮扶服务。考虑到旅客行动不便，一路上车长和学员李艳静每次巡视车厢，都会主动上前询问旅客是否需要接开水，车厢内温度是否合适…。列车到达威海站，曾车长和李艳静帮助旅客下车，顺利把旅客交到威海站值班员手上。临走时，旅客再三表示感谢，她说，没想到铁路的服务这么到位。我这样身体不方便也没有家人的陪伴，可是坐着轮椅也能出行这么远！
7月28日，高铁一队郑太八组担当的D3354次列车终到太原南站，列车长陈德月巡视车厢时，在5车11F座位上方行李架上发现一个米色双肩包，此时，旅客已经全部下车，陈车长立即通知乘警长前来，共同开包检查，内装笔记本电脑一台，苹果蓝牙耳机一个，手机一部，还有其他物品。正在他们寻找旅客信息时，列车长接到旅客通过12306发来的寻物信息，便第一时间和旅客取得联系，告知旅客不用担心，物品在列车上已经找到，并且约定在旅客下车的长治东站见面。并且提前联系长治东站值班员办理交接。列车到达长治东站后，陈德月车长向车站值班员办理了遗失物品交接，旅客当面进行了清点后，高兴地说，这次遗失的东西虽然比较贵重，想不到这么快就失而复得。非常感谢列车工作人员，为你们热情敬业的服务点赞！
