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仅行驶3个多月途安L停车时起火自燃 上汽大众推诿拒绝赔偿

投诉厂家:上汽大众投诉时间:2018-11-15 10:56:27

投诉进度: 已受理 维权编号:20181115001

本人于2018年6月30日置换贷款购一台上汽众途安L,于2018年10月17日熄火锁车,停放于公共厕所外阴凉处,上完厕所出来后发现前风挡玻璃角处被烧破裂,往外冒火焰黑色浓烟,于是立马寻找灭火工具并拨打110、119报警。
由于比较偏僻,火扑灭后110、119才陆续赶到。到达后就马进行火灾现场走访查勘取证,消防部门给出认定书后就相继离去,认定结果为非人为,属车辆自燃现象。
后与购车4S店联系,给我厂家400电话,让我自己去联系,说他们管不着,和厂家联系后,厂家安排就近一4S店过来查勘现场后并将火灾车辆拖至4S店停放,让我回家等待通知,千等万等4S店终于通知我让我10月29日去店里和所谓4名专家一起查勘事故原因。
如约去到4S店等几个小时终于见到专家,专家拿着小手电开始检测火灾车辆,东看看说不是这原因,西看看说不是这原因,说要拆解驾驶台,拆完翻来覆去的看说也不是这原因,最终给我口头答复说不是车辆质量原因引起的,我反问专家好好一台新车停在那无缘无故着火了,总有个起因吧,只回答不是车辆质量原因,别的只字不提,说等回公司商讨后11月2号前会给我明确答复。
我一直打电话询问敦促等到11月7号等来还是与车辆质量原因无关,写的一些单方面认为这不是那也不是的认定报告。看和厂家沟通无望我就去了购车的哈尔滨中实汽车销售有限公司4S店,到店和销售顾问说明来意后,就开始推诿不见,与销售顾问理论半天后,有销售总监听见外面谈话,叫销售顾问进屋询问怎么回事,我在外听他俩又在推诿,我直接进屋说明情况,销售总监说和他们4S店没有任何关系,我没有理由找他们,我反问他,在你这买车找你找谁,他说让我去找事发地北京4S店和上汽大众厂家,当时我心里想就这水平还当销售总监呢?我立即反驳所谓销售总监:北京4S明确告诉我,我们只是帮忙,有什么问题你找厂家购车店。就这样来回推诿由始至终也未见到该4S店负责人售后负责人。
后经315协商下于11月14日上午9点30分,终于见到哈尔滨中实汽车销售有限公司售后经理,由于315车辆三包部门态度立场不中立,认定消防出具的认定书和厂家出具的认定报告都是第三方出具的报告,则都具有相同的权威性,故协商结果为大众不同意退车或者换车,让我和大众共同去做第三方鉴定,鉴定费用由不利方承担。由于车辆现场已被大众厂家派来的所谓的专家查勘研究过了,不排除已将证据已破坏销毁。试问315车辆三包部门:厂家自己出具的报告怎么会和消防出具的认定书相提并论同样具有权威性呢?大众证明自己清白的过程为何让我去共同处理?我已有权威消防认定书了,是你大众不认可,我还得帮助大众去排除质量问题吗?让我在终止调解书上签字,处处向着大众,就这结果我能签吗!我是消费弱者,但我不是傻子!
没有烧死在汽众途安L车里,却要气死在维权道路上!!!

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