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8箱茅台6箱运输途中污损,损失达15万元,德邦赔付4千多元推诿拖延

投诉厂家:德邦物流投诉时间:2018-11-06 15:54:53

投诉进度: 已受理 维权编号:20181106001

  本不想曝光这件事的,但德邦此次处理事情的态度和程序令人气愤,忍无可忍。说说我的遭遇吧, 2018年8月25日在德邦运输了8箱茅台,运单号:7881916579,7881916580,781916581,7054643156。

  货物8月27日到目的地,发现大量破损,6箱全部破损并严重污染到面目全非,失去我对本批茅台收藏价值以及增值空间。此次造成我损失金额15万。我们主动就此事与德邦沟通很多次,但是一直不给予积极答复,采取能拖就拖的态度,现在德邦已不与我们主动对接解决此事,回复不满意处理结果可以投诉。

  德邦的无良心赔偿金额让我几乎崩溃。以运单号:7881916579 为例,这个单包含2箱(24瓶)2011年的茅台,德邦运输员当场拆封每瓶检查,2瓶污染整箱。两箱全部报废,面目全非。然而德邦答复:只按照单价2083.3元赔付2瓶破损的,再加个200元包装费,共计4366元。这个单2箱(24瓶)茅台已全部报废,造成我实际损失是2083.3元/瓶*24瓶=49999.2元,这个单保价明确写着12000元。他们对客户的损失不顾事实和结果,竟然连保价的金额都不采用,仅赔付4366元。

  此事件中德邦存在很多违规问题:

  1、我们寄件时告知德邦接货员每箱保价6000元,整批货都交由德邦揽货快递员,在理赔中我发现运单号:781916581 竟然是每箱保价成600元。(其他的单子保价均是每箱6000元,唯独这一单里每箱竟变成了每箱保价600元。我很生气的与德邦客服电话投诉此事,然而德邦接货方答复你说的可能是我们快递员失误造成,但是你现在也拿不出证据,现在快递员已经想不起当时的情况了。完全不符合逻辑。)

  2、本次货物属于贵重酒水,德邦接货员未按照服务标准来进行说明以及提醒寄件人进行包装后再运输,反而怂恿寄件人说他们经常寄送酒水,不会出现问题,我们才象征性保价6000每箱。

  3、货物上已全有易碎物品标识。德邦运输人员对标识不管不顾,是导致破损的主要原因。

  4、将破损酒水运输到目的地,怂恿客户先签收再申请理赔。

  5、在赔付过程中对理赔的报告结果先后出具两份破损记录,改来改去。其中问题严重违规。

  6、德邦发货方和德邦目的地派送方在理赔对接中相互推诿责任。导致事情一直未处理,停滞状态(已经快3个月了)。

  根据中华人民共和国交通运输部令《快递市场管理办法》的有关规定:

  第十六条 经营快递业务的企业应当按照快递服务标准,规范快递业务经营活动,保障服务质量,维护用户合法权益,并应当符合下列要求:

  (一)填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;

  (二)企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;

  第十七条 经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。

  第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

  第二十一条 经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度,向用户提供业务咨询、查询等服务,并及时处理用户投诉。

  第六章 法律责任

  第四十条 经营快递业务的企业违反快递服务标准,严重损害用户利益,由邮政管理部门责令改正,处五千元以上三万元以下的罚款。第四十四条 违反本办法第十六条第(二)项规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。

  此次事件中德邦公司已严重违反了中华人民共和国交通运输部令《快递市场管理办法》中的以上几条,希望邮政管理部门能够严查这种独裁赔付。

  我不再选择沉默,为不让更多的人遭受这样的损失,我坚决抵制德邦的霸王独裁赔付。目前德邦已对我造成很大的损失。事情已经过去快3个月,德邦已停止处理此事。希望有关方面能替我们消费者发声,维护我们的合法权益。

  以上反馈均是属实。我是本次受损者。

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