近年来，江苏省常州经开区横林镇以小家具为核心的电商经济蓬勃发展，成为当地绿色家居产业的重要增长极。然而产销两旺的同时，网络消费纠纷也日益复杂。数据显示，横林小家具相关投诉量已持续多年保持在2000件以上，有限的维权资源面临巨大压力。

9月2日，中国消费者报记者从常州经开区市场监管局横林分局获悉，为切实保障消费者权益、净化网络消费市场，该分局创新推行"快、准、实、合"四位一体的小家具网络消费全链条快速维权机制，为行业健康发展注入强心剂。

"投诉刚提交，当天就收到了回应，效率超出预期。"在横林购买小家具遭遇售后问题的消费者李女士通过维权渠道快速拿到了赔偿，对处理效率赞不绝口。这一高效体验的背后，是横林分局以即时分送、24小时回应为核心构建的投诉快速处理机制。

横林分局明确维权工作全流程规范，从人员岗位职责划分，到投诉接收受理、转办督办，再到信息汇总分析与结果反馈，每个环节均有制度保障。同时完善首接负责、接诉即转等快速回应措施，确保消费者诉求不拖延、不推诿。

为确保投诉办理规范高效，分局构建了精准分流+重点督办的工作模式。投诉举报中心统一受理辖区内所有小家具网络消费投诉后，根据被投诉商家归属、问题类型进行精准转办分流。对涉及金额较大、消费者反映强烈的重点问题，由分局直接督办，并联合相关科室开展调查处理。

面对每年2000余件的投诉压力，横林分局探索构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督"四位一体"的合力维权社会共治格局。联合当地电商协会、重点小家具企业推出先行赔付工作法，三方共同设立先行赔付资金池，制定统一赔付标准，消费者投诉一旦符合条件，可直接从资金池获得赔偿。

此外，分局还联合综合执法部门对投诉频发问题进行协同分析，对劣质板材、尺寸不符、虚假宣传等高频问题进行整治，从生产、销售环节减少投诉。同时引入人民调解、司法调解力量，与法院、司法局等部门完善联席会议制度，共同破解维权周期长、执行难等难点堵点问题。

在全链条快速维权机制的保障下，常州市横林镇小家具网络消费市场秩序持续优化，消费者满意度显著提升。横林分局相关负责人表示，未来将继续优化完善该机制，让快速维权成为横林小家具电商产业的金字招牌，为消费者打造更安心、更省心的网络消费环境。

说明：本文由315诚搜网编辑发布，欢迎转载，请注明出处。