4月19日，四川省保护消费者权益委员会发布2025年一季度消费投诉分析报告。数据显示，全省各级消委会共受理投诉15639件，解决11672件，解决率74.63%。其中，酒店民宿退订纠纷、家电质量问题和医美婚介乱象成为投诉热点。

春节期间旅游火爆，酒店民宿投诉激增。不少消费者反映，因突发疾病、极端天气等原因申请退订时，遭遇"一律不可取消""扣全款"等霸王条款。甘孜州关女士预订酒店后因事故无法入住，酒店迟迟不退246元房费；自贡刘先生提前取消477元订单却被扣款，最终均经调解才获退款。消委会提醒，订房时要看清退改政策，保留订单截图等凭证，避免选择"不可取消"订单。

家用电子电器类投诉同比上升4.46%，空调不制冷、电视黑屏、洗衣机漏水等问题频发。达州刘某网购的泡脚桶使用中爆炸致烫伤，获赔1.3万元；绵阳张先生买的空调被"偷梁换柱"装成旧款，差价560元经调解退还510元。消委会建议，购买家电要留存发票、保修卡，维修时认准官方渠道，避免错过"三包"期。

医美机构用"7天祛斑""包成功"等话术吸引顾客，实际效果大打折扣，有的甚至通过转让店铺逃避预付卡责任。婚介服务则存在虚构"优质资源"、安排"婚托"诱导消费等问题，春节前后尤为突出。此外，电信服务投诉占比从0.51%飙升至4.51%，教育培训和金融服务投诉也快速增长。

四川省消委会表示，将持续关注这些消费痛点，督促企业整改。消费者遇到纠纷可保存证据，及时通过12315等渠道维权。

来源 | 315诚搜网