近日，315诚搜网获悉，今年清明节期间，上海市市场监管局共接到消费者投诉举报近1.8万件。数据显示，服装鞋帽、食品、家居用品成为投诉重灾区，其中近九成纠纷来自线上消费，直播带货"翻车"问题尤为突出。  

家住浦东的杨女士就遇到了闹心事。她在某直播间花高价买了件号称"纯绵羊皮"的皮衣，收货后却发现含皮量只有10%。像这样因商品质量、虚假宣传引发的网购投诉不在少数。市场监管部门透露，今年清明假期线上消费投诉占比高达88%，主要集中在售后服务差、货不对板、促销套路等问题上。  

值得欣慰的是，传统清明消费领域的投诉量有所下降。整个假期，上海仅收到9起相关投诉，比去年少了5起。其中4起涉及祭祀用品，比如贺先生网购的"纸制金条"与网页宣传严重不符；另外5起则是关于时令食品青团的，主要投诉配送延误、商家无故取消订单等问题。  

为应对假期消费维权高峰，上海市场监管部门使出了"组合拳"：不仅开通了24小时维权通道，还运用智能话务系统提高处理效率，同时加强了对线上消费的实时监测。目前所有投诉举报都已转交各区市场监管局调查处理。  

市场监管部门提醒消费者：网购时要保留好直播截图、商品页面等证据；遇到纠纷可先与平台协商，若无法解决要及时拨打12315投诉。特别是直播间购物更要擦亮眼睛，别被主播的"天花乱坠"迷了眼。

来源 | 315诚搜网