广西南宁的孟先生怎么也没想到，自己花29.1万元订购的长城坦克500hi4-T，等了5个月竟然连车影子都没见到。更糟心的是，4S店已经人去楼空，而长城汽车厂家却只给了他一句"很同情"。

据中国消费者报道，去年10月，消费者孟先生在长城汽车官方APP上订购了车辆，并按要求在南宁宝涞兴4S店支付了订金和首付款。11月，销售顾问还信誓旦旦地表示月底就能提车，甚至发来了新车照片。可转眼间，这家4S店就从官方APP上下架了，理由是"被消费者投诉"。

接下来的几个月就像一场噩梦。消费者孟先生表示，4S店先是说资金链断裂，后来又承诺12月20日前一定交车，还白纸黑字签了协议。结果呢？今年1月5日，这家店直接跑路了。而此时，他每个月还要还5200多元的车贷。

更让人气愤的是，长城汽车的态度。消费者孟先生千里迢迢跑到河北保定总部讨说法，得到的回复却是"在找接盘侠"，还说什么"银行损失更大"。直到4S店跑路后，长城汽车才发了个"预警提示"——这预警来得比春运的火车还慢！

和孟先生有同样遭遇的还有南宁的刘先生。他倒是提到了车，但没有合格证，车就是个摆设，既不能上牌也没法开。

根据相关规定，4S店卖车必须同时交付合格证。现在店跑了，长城汽车却说这是"行业问题"，把责任推得一干二净。可问题是，消费者是通过长城官方APP下单的，选择的是系统推荐的4S店，现在出事了，厂家一句"同情"就完事了？

业内专家表示，汽车厂家对4S店有管理责任，不能一出事就把自己摘干净。消费者花钱买车，看中的是品牌信誉，现在4S店说跑就跑，厂家的监管在哪里？承诺的服务又在哪里？备受消费者质疑。

315诚搜网提醒消费者，购车时一定要擦亮眼睛，尽量选择信誉良好的经销商。遇到4S店延迟交车等情况，要及时保留证据，向厂家和监管部门投诉。

另外，315诚搜网也呼吁长城汽车厂家，应切实负起责任，加强对经销商的管理，别让消费者的信任一次次被辜负。

来源 | 315诚搜网 综合中国消费者报