近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”的消息冲上热搜，引发网友热烈讨论。

“仅退款”规则诞生之前，消费者遭遇商品质量瑕疵、货不对板等糟心事，繁琐的退货流程往往让人望而却步，维权之路充满“荆棘”。“仅退款”的出现，赋予消费者快速止损的权利，极大地提振了消费者的购物信心。一时间，这一规则被视作电商平台服务升级的标杆，各平台纷纷效仿，并迅速在行业内推广开来。

然而，硬币有正反两面。随着时间推移，“仅退款”规则的弊端也逐渐暴露。部分不良消费者嗅到了“商机”，利用规则漏洞，化身“羊毛党”，频繁以各种理由申请“仅退款”，甚至收货后也照退不误。一些商家辛苦经营，却因这类恶意行为，遭受货款两空的损失，严重打击了他们的经营积极性。更有甚者，个别不法分子将“仅退款”玩成了一门“生意”，形成灰色产业链，扰乱了整个电商生态的健康秩序。有消息称，因滥用“仅退款”规则，部分中小商家每月损失高达数万元，经营压力剧增。

如今，电商平台全面取消“仅退款”，并非简单的规则倒退，而是基于行业发展现状的理性纠偏。将退款不退货的决定权交回商家手中，是对商家合法权益的有力保障，使其能够依据实际情况与消费者协商解决问题。这有助于重建商家对平台的信任，激发他们投入更多精力提升商品品质和服务水平，为消费者提供更优质的购物体验。

当然，取消“仅退款”并不意味着忽视消费者权益。在新规则下，消费者的合理诉求仍应得到妥善处理。对于商品质量问题，商家依旧负有不可推卸的责任，须积极与消费者沟通解决。同时，电商平台也应持续完善售后服务体系，搭建公平公正的纠纷调解机制，为消费者和商家提供可靠的申诉渠道，确保双方权益在规则框架下得到保障。

网评员 孔德淇