为进一步优化南京市消费环境，提升消费者满意度，6月20日，南京市市场监管局开展“放心消费·宁来讲”消费体察活动，邀请近百位消费者来到大金山国防园，体验企业在运营管理、服务保障、诚信经营、消费者权益保障等方面所实施的举措，并现场为消费体验评分。

在活动中，消费者代表体验了园区的菜肴品质、卫生状况、服务态度、售后服务等，认真听取了园区工作人员对应急管理、食品检查等采取的具体举措。“为了更好地确保在园区消费的放心与安全，2019年，园区就设立了快检室，对采购回来的农（副）产品进行检测把关、风险预警，并实时上传到区市场监管部门，让每位消费者在这里都能吃得安心放心。”工作人员表示，园区还持续畅通消费申投诉渠道，解决消费者的实际诉求，提高消费纠纷的快速调处能力，客户满意度达到90%以上。

活动中，南京市市场监管局专门为参与体察的消费者代表准备了体验测评表，从消费多样性、信息真实性、设施安全性、服务满意度、质量满意度、食品安全性等方面让消费者代表对体验进行满意度评价。

近年来，南京市市场监管局充分发挥职能作用，紧紧围绕放心消费环境建设、提升消费者满意度水平，切实履职尽责，在中国消费者协会“全国百城消费者满意度测评”中，连续四年位列全国前十。南京市市场监管局消保处相关负责人表示，此次活动是宣传《消费者权益保护法实施条例》的具体体现，通过实地体验和座谈交流，引导和规范企业依法诚信经营，提升企业产品质量和服务水平，优化消费环境，激发消费活力。今后还将组织更多的消费体察活动，不断提升消费者的获得感和幸福感，进一步擦亮“放心消费在南京”城市名片。

来源 | 南京市市场监管局

作者 | 薛晶晶

编辑 | 佳妮