图为消费教育基地挂牌。

成立37年来，山西省消费者协会始终秉承以人民为中心的服务理念，不忘初心，勇担社会责任，依法行使职能，在维护消费者合法权益和改善消费环境方面不断探索创新，为促进当地社会经济高质量发展作出积极贡献。

构建全方位消费维权体系

山西省消协积极推动完善全省消协组织建设，逐渐形成了以省消协为龙头、市消协为骨干、县级消协为基础、消费维权工作站和消费教育基地为补充的维权网络，为保护消费者合法权益提供了强有力的组织保障。截至目前，山西省11个地市共有消协组织84个。

2022年3月底，消费者赵女士在太原市一家珠宝店购买了一个金镶玉吊坠，仅一天时间吊坠和项链焊接处断裂。赵女士和经营者协商无果，投诉至山西省消协黄金珠宝首饰行业投诉站。投诉站负责人米乃平立即与经营者联系，协商达成一致，帮赵女士把吊坠换成足金戒指，赵女士写信表示了感谢。近年来，山西省消协积极拓展消费维权渠道，充分发挥行业协会人才资源和专业优势，在零售、汽车、洗涤、银行、黄金珠宝首饰行业等省级行业协会、商会设立消费维权工作站和投诉站，截至目前，共设立消费维权工作站13个、投诉站5个，充分发挥了行业专业化优势。

为方便消费者维权，山西省消协紧跟形势开通了官方网站、微信公众号等多平台投诉咨询通道。随着线上和线下渠道融合，山西省形成了相对完善的消费维权体系，各级消协组织能够及时将消费纠纷高效化解在一线，节约了消费者维权成本。为进一步向消费者普及科学消费、绿色消费知识，山西省消协还在直销、黄金珠宝首饰等行业成立了消费教育基地。

图为山西省消协联合省建筑装饰协会开展宣传活动。

推动社会共治走深走实

2022年1月，山西省消协第三届理事会第三次会议召开，山西省人大常委会副主任、山西省总工会主席王纯当选山西省消协会长，山西省政协、发改委、公安厅、文旅厅、共青团山西省委等部门有关负责人当选为山西省消协副会长，为开展各方面工作创造了有利条件，山西省消协工作进入新阶段。

近年来，山西省消协与山西省市场监管局共同举办“3·15”国际消费者权益日大型主题宣传活动，联合行业组织和新闻媒体举办“3·15”特别节目，通过网络举办纪念“3·15”直播活动，邀请行业、企业代表、专家、律师解读消费维权法律法规，为消费者答疑解惑。山西省消协支持山西省商务厅和山西省零售行业协会开展的一系列消费提振活动及家电、汽车以旧换新和补贴等系列活动，有效地激发了消费活力。

山西省消协积极参与立法、立标工作，参与山西省人大、司法厅等部门对《山西省消费者权益保护条例》等法规修订；山西省消协与省检察院建立了公益诉讼协作机制，联合印发《关于加强消费民事公益诉讼协作的意见》；研究制定了《山西省消费者协会支持消费者集体诉讼工作导则》，推进支持消费者诉讼和提起公益诉讼工作落实；山西省消协制定出台了《山西省消费者协会消费维权工作站（投诉站）管理办法》；联合山西省洗涤行业协会制定发布《山西省洗染服务消费争议解决办法》，有效解决了多年来洗染行业消费争议处理无标准无规则的困境；联合山西省建筑装饰协会制定发布了《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》和《山西省住宅装饰装修施工合同示范文本》，并在太原、大同、长治、临汾、晋城等地举办了多场《消费者权益保护法》《山西省消费者权益保护条例》宣讲活动和行业签约活动；联合山西省室内污染防治协会等单位发布了《健康人居消费服务指南》行业标准等。

山西省消协在全省遴选了部分优秀律师组成省消协律师团，近年来在开展不公平格式条款点评、公益诉讼和法律咨询服务等方面，为山西省消费维权工作提供了有力支持。为鼓励全社会参与到消费维权工作中，2023年、2024年山西省消协连续开展消费维权年度人物宣传选树活动，联合《中国消费者报》《中国质量报》和山西省内媒体对年度人物进行宣传，并编印消费维权年度人物风采录，对消费维权社会共治起到了积极推动作用。

持续提升消费者满意度

11月8日，山西省消协开展山西省消费品以旧换新社会调查活动，旨在更好地了解消费者对于汽车、家电、家装消费品及电动自行车以旧换新的知晓度、参与度和满意度，推进以旧换新发挥更大作用。

近年来，山西省消协始终把解决消费者急难愁盼放在首位，注重加强投诉受理工作规范化、制度化建设，依法开展投诉受理工作，及时化解消费纠纷；推广使用“全国消协组织智慧315平台”等投诉绿色通道，畅通消费投诉渠道，着力提升消费者满意度。

山西省消协积极推广线下无理由退货，在全国率先开展了黄金珠宝首饰七日无理由退货承诺活动。截至目前，该省已有90家黄金珠宝实体店实现了七日无理由退货。

山西省消协发挥监督作用，紧盯重点消费领域和消费者关注的热点难点，并采取了一系列措施：开展家电服务满意度调查；与山西省零售商行业协会共同搭建“晋情消费无理由退货”线上服务平台，方便消费者退货，同时发布《山西省零售业实体店七日无理由退货管理办法》，开展“百企万店七日无理由退货承诺”活动；开展反对强制关注公众号消费监督活动；与有关部门联合开展校外培训“平安消费”专项行动，参与“特供酒”专项整治等，规范了市场经营秩序、净化了消费市场环境。

下一步，山西省消协将继续深入推进新时代消协组织现代化建设，强化消费者权益保护，释放消费升级潜能，为社会经济高质量发展贡献消协力量。

来源 | 山西省消协