随着电商多样化发展，从购买衣物饰品到生鲜食品，再到购药、传递文件，指尖操作下单，一小时送货上门的消费模式被越来越多消费者使用。10月18日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布即时配送服务调查报告显示，近八成受访者每周都会使用即时配送服务，配送费用过高和担忧食品安全成主要问题。

本次调查共收集有效问卷8177份，其中72%的受访者对目前即时配送运营平台或企业非常了解，20%的受访者表示有些了解，不了解的占比8%。在配送经历方面，77%的受访者有过网上平台点外卖、商超购物、跑腿代购等经历；10%的受访者没有使用过即时配送服务。

报告显示，超八成受访者每周都会使用即时配送服务，其中“每天使用”的占比42%，“每周使用几次”的占比43%。对于即时配送服务，受访者最关注的是配送的准时性，占比53%；其次是配送速度，占比51%；食品安全、价格合理性和服务态度分别占比36%、25%和11%。

虽然即时配送服务使用频率越来越高，但消费者普遍有服务质量与价格不匹配的感受。报告显示，45%的受访者认为即时配送服务费用过高，42%的受访者对外卖餐食的食品安全表示担忧，同时还存在配送时间长、配送服务态度差、订单错误或配送错误、配送员位置等信息更新不及时等方面问题，5%的受访者表示没有遇到过问题。

根据调查结果和以往投诉情况，苏州市消保委提醒消费者在使用即时配送服务时，要选择知名度较高、配送经验丰富的大平台，注意查看商家公示的营业执照和食品经营许可证等信息；关注商家信誉，参考服务评价和反馈，建议选择平台优选的商户或可线上观看后厨的“互联网+明厨亮灶”商户。优先选择距离近、配送快的商家，可以有效缩短派送时间，避免送货时长影响食品质量安全和口感。

取餐时，要先检查餐食包装是否完好、清洁，食安封签是否破损，所配送餐食是否与订购餐品一致；尽量当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收。

不同平台的定价和优惠策略不同，消费者下单时，可以对比常用的两到三个外卖服务平台，以获取性价比较高的服务，降低配送成本。另外，对好评返现、满赠返券、超低折扣等促销行为保持平常心，对极低价格的拼好饭、拼好价、拼低价类商品谨慎选择，避免落入消费陷阱。

来源 | 苏州市消费者权益保护委员会 薛晶晶