近年来，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称浙江省消保委）紧紧围绕浙江省委、省政府决策部署，发挥数字优势，纵向搭建省、市、县、乡四级全贯通的用户体系，实现消费纠纷联动处置、多跨协同，同时制定了全国首个消费纠纷诉调对接省级地方标准，出台《浙江省线下实体店无理由退货指引》，率先在全国倡导线下无理由退货承诺，形成了一批可复制推广的成功经验。

发挥数字优势 力促纠纷快速快解

近年来，浙江省消保委发挥数字优势，开发“浙江消保在线”数字化应用，纵向搭建省、市、县、乡四级全贯通的用户体系，横向协调全省1139家消保委成员单位、336家行业协会、2332家绿通企业、914家维权站点入驻，实现消费纠纷联动处置、多跨协同。

浙江省消保委制定了全国首个消费纠纷诉调对接省级地方标准。填补消费纠纷诉调对接“无标可依”的空白，推进全省诉调对接工作的标准化、规范化和专业化，构建和完善了“上下统一、社会共治、规范有序、运行高效”的诉调对接工作体系，全覆盖建设消费者权益保护“共享法庭”。

同时，浙江省消保委联合浙江省高级人民法院、浙江省市场监管局共同建设消费者权益保护“共享法庭”，依托“一屏一线一终端”，把司法服务送到消费者“家门口”。截至目前，已实现“共享法庭”市县全覆盖。

为构建“放不放心，消费者说了算”的放心消费建设评价体系，当地出台了《浙江省放心消费单位建设社会监督管理办法》。组织发动全省近5000名消费维权义工，体验放心消费单位近4万家，分地区、分类别形成体验评价报告。2018年，浙江省消保委联合原浙江省工商局出台《浙江省线下实体店无理由退货指引》，率先在全国倡导线下无理由退货承诺。

提升消费环境 精准开展消费监督

聚焦重点行业积极建言立规。浙江省消保委联合浙江省洗染行业协会、浙江省建筑装饰行业协会、浙江省珠宝玉石首饰行业协会先后制修订消费纠纷处理办法、示范合同文本、商品“三包”办法和生产经营服务规范等。

织密消费教育组织网络。浙江省国民消费教育中心自2012年启用以来，组织开展“消费大讲堂”系列主题活动，常态化宣讲食品、保健品、理财等消费知识。目前，全省建有消费教育基地1311家，基本建成覆盖城乡、门类齐全的消费教育网络。打造消费教育特色品牌，整合8个专业委员会、22家省级消费教育基地资源，推出消费教育微课，创设“消费浙里说”宣教载体，解说消费陷阱、解读法律规定、传授维权知识。《消费浙里说》每期全网播放量达到10万次以上。

打造全国消费维权区域合作标杆。组建长三角消保委联盟，倡导长三角景点实行身高年龄兼顾的儿童免票规则、推动出台全国首个《老人鞋》团体标准，助力“满意消费长三角”行动。全域推进消保委组织现代化建设，浙江省消保委与浙江省市场监管局联合出台《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，明确提出三年行动目标，实现组织架构优化。

来源 | 浙江省消费者权益保护委员会