购买新车后，消费者发现该车实为门店展车，与商家沟通无果。为助力消费者维权，上海市金山区消费者权益保护委员会支持诉讼。12月18日，消费者诉某汽车经销商销售合同纠纷案件在金山区消费者权益保护委员会巡回审判点开庭审理。最终双方和解，经营者给予消费者一定金额现金补偿。记者了解到，这是在巡回审判点成功审理的金山区消保委支持诉讼首案。

据介绍，消费者于2023年5月14日与某汽车经销商签订汽车产品销售合同，约定购买一辆长安品牌逸达1.5T旗舰型、车身原为云幽绿后变更为白色的小型轿车，车价为10.29万元。该车于2023年5月27日交付消费者使用。2024年8月，消费者发现所购车辆实为门店展车，并非全新车辆。车载APP及行车记录仪的记录均证实了这一点。消费者向金山区消保委投诉。尽管公司方面承认了该事实，但双方经金山区消保委多次调解，始终无法就赔偿事宜达成一致意见。

为维护消费者合法权益，金山区消保委借助金山区消费纠纷巡回审判点，协助消费者收集证据，并向法院发出《关于支持消费者提起诉讼的函》，实现快速立案。

12月18日，金山区消保委秘书长朱美新作为支持起诉人在庭上宣读了《金山区消费者权益保护委员会关于支持消费者提起诉讼的意见书》。庭审中，经营者表示其非主观故意隐瞒车辆事实，未存在欺诈等违法行为，拒绝赔偿。消费者根据律师的指导有理有据地作出答辩。

通过庭审调查，围绕争议焦点，法官进一步为当事人释明法理、厘清情理、讲清道理。最终，双方在法官的主持下达成和解，经营者给予消费者一定金额现金补偿。

据悉，此次金山区消保委支持诉讼的首案在巡回审判点的成功审理，不仅为消费者提供了一个公正、透明的维权平台，也为打通消费维权“最后一公里”、通过个案化解推动类案治理起到了积极的作用。未来，金山区消保委将继续深化与金山区人民法院的密切合作，充分发挥各自在化解矛盾纠纷、维护和谐稳定、防控社会风险等方面的职能优势，通过“加法”联动，实现“乘法”效应，共同推动汽车销售市场的健康发展。

此外，为深入推进汽车销售纠纷多元化解，针对汽车销售领域存在的纠纷类型和趋势，金山区消保委牵头金山区人民法院、金山区交通运输中心、金山区人民调解中心及汽车经销商代表召开汽车销售纠纷协同治理座谈会。

金山区消保委表示，希望经营者能以此为鉴，严格遵守法律法规，充分尊重消费者的知情权，确保商品信息透明、真实，不断提升服务质量，构建诚信经营的良好形象。同时，金山区消保委鼓励消费者积极学习相关法律法规，遇到问题时通过正规途径寻求帮助，共同营造公平、透明、和谐的消费环境。

来源 | 金山区消保委