近年来，文化消费活跃，文创市场日趋火热，相应的消费纠纷也日益增多。为促进文化建设，维护良好市场秩序，北京市东城区天安门地区市场监管所采取三大举措，发挥地区文化优势，促进天安门地区文创市场发展，打造文创消费示范街区。

树立新发展理念，积极发挥文化赋能优势，将对文创市场的监管放在突出位置。文创产品不同于一般商品，其艺术含量高，文化附加值大。文创产品作为当地文化魅力的展示，体现着一个城市的形象。全国两大“顶流”文创单位故宫博物院、国家博物馆，均位于天安门地区。天安门地区的文创市场环境对首都形象，甚至国家形象都有着重要的影响。做好文创市场的监督管理工作，任务重大、意义深远。天安门地区市场监管所将对文创市场的监管放在突出位置，积极推动地区文化市场发展，联手东城区相关站所，大力宣传和弘扬传统文化，提升国风、国潮热度，大力推进“文化东城”建设。

从重监管向重服务转型，做企业有事相帮的好友，持续优化营商环境。为增强文化赋能，引领新消费，天安门地区市场监管所将地区文化建设作为工作重点，在工商注册登记等多方面主动为文创企业提供服务，积极参与、引导文创企业规范相关产品经营行为，做到“有事相帮、无事不扰”，提供松紧适度的监管环境。在这样的监管环境下，天安门地区文创市场日益繁荣，北京故宫文化传播有限公司出品的爆款产品如故宫日历、故宫宫猫手办等，受到了消费者热捧。国家博物馆推出的国博凤冠冰箱贴、祥龙纳福茶具套装、东方十二星次手办印章、“斗转星移”小夜灯等产品，在设计中极富中国元素，深受消费者喜爱。

以接诉即办为抓手，设立文创专组，坚定维护消费者合法权益。天安门地区的文创产品经营渠道广泛，从线下到线上，遍布微信、淘宝、京东、抖音等各大网络平台。其面对的消费者范围也十分广泛，投诉纠纷处理常常面临的是全国各地甚至是世界各地的消费者。面对复杂的消费环境，天安门地区市场监管所始终将维护好消费者权益放在首要位置，设立文创专组，专门负责文创市场的调查研究和消费纠纷的办理处置。一方面解答消费者疑惑，向消费者讲述文创产品背后的故事，支持维护消费者合法合理的消费诉求；另一方面与故宫博物院、国家博物馆开展深入沟通交流，帮助其完善售后服务流程，优化消费纠纷处理机制。今年以来，文创专组共处理文创类消费投诉10余起，解决满意率达到98%以上，在消费者与文创单位之间起到重要的桥梁和纽带作用。

目前，天安门地区文创市场繁荣，网红产品层出不穷，消费者满意度不断提升，整体市场环境持续向好。天安门地区市场监管所将充分发挥地区文化赋能优势，围绕“提升文创市场环境、促进文化市场新消费”进一步发力，力求将天安门地区打造成全国文创消费示范街区。

来源 | 315诚搜网 综合中国市场监管报