近日，涉及惠普暗影精灵9笔记本存在主板“设计缺陷”所导致的消费者维权事件越演越烈。1月2日，3.15诚搜网发布“惠普暗影精灵9‘黑屏门’事件维权案例征集”活动，并组建了“惠普黑屏门事件”微信群。另外，网友“张茗喆”通过小程序征集到744位暗影精灵9的用户，他们均抱怨惠普公司态度傲慢，无理拒绝消费者售后请求，区别对待消费者，对产品出现的问题拿不出解决方案。

北京的李女士告诉3.15诚搜网，她于2023年6月6日通过京东惠普（HP）OMEN暗影精灵自营旗舰店购买了惠普暗影精灵9笔记本电脑，费用为8466.33元。当年9月，这台笔记本电脑突然黑屏，12月份又连续发生了两次黑屏。同年12月25日，经过惠普官方授权服务点的工作人员检修，表示可以维修，被她拒绝，并要求惠普按照产品质量存在设计缺陷为由退货，没有得到惠普售后客服人员的同意。从此之后，惠普公司再也没有人员与她进行联系。

湖北的伍先生向3.15诚搜网表示，从去年的12月25日开始，他的惠普暗影精灵9笔记本电脑在使用过程中会突然黑屏，自带键盘无响应及键盘的所有指示灯熄灭，即使敲击键盘也无法唤醒电脑系统。同年12月27日，通过惠普官方授权服务点检修，被认定为主板存在故障。

通过媒体报道及搜索网络平台信息获知，与伍先生同款型号的电脑即使更换新的主板后，黑屏问题会依旧存在。伍先生称，惠普与销售方拼多多均表示，可以协助他更换最新型号的主板，仍遭到他的拒绝。

图为惠普黑屏门事件微信群截图。

一位名叫“张茗喆”的网友向3.15诚搜网发来一份由744位消费者组成的“惠普暗影精灵9笔记本投诉问卷”，几乎全部涉及黑屏及键盘不亮的问题，购买时间集中在2023年的4月至10月之间。另外，由3.15诚搜网组建的“惠普黑屏门事件微信群”参与消费者人数为186名，公开征集到“惠普暗影精灵9笔记本黑屏”维权案例89份（陆续增加中）。

去年的12月18日，惠普发布公告表示，针对消费者集中关心的惠普暗影精灵9笔记本存在的问题，可以通过升级解决问题。然而，3.15诚搜网从征集到的89份维权案例中发现，多数消费者是在维修后仍出现同样的问题，要求退货、退款没有得到惠普公司的积极对待。

3.15诚搜网于2023年的12月26日向惠普官方发送邮件，欲咨询去年12月18日后仍出现连续黑屏故障，消费者的问题如何解决，未得到对方回函。拨打惠普官方400电话，惠普客服人员以“会向上级反映”等标准客服语言进行搪塞。截至发稿，3.15诚搜网未接到惠普公司任何回复。

北京的李女士表示，惠普暗影精灵9的销售总金额高达几亿元，然而，几乎全部存在主板设计瑕疵，导致黑屏的问题。即使惠普官方声称新出笔记本电脑不会再出现问题，但实际上是骗人的，有消费者换机两次仍然会黑屏开不了机，并且大多数消费者在检修完机子后有性能下降，功耗被降低，处理器频率被限制的情况发生。

除此之外，李女士还认为，北京朝阳区市场监管部门已经接到了几千次投诉电话和12315小程序上的投诉，但惠普最近的态度一直很消极，普遍存在拖售后，无理拒绝消费者售后请求，区别对待消费者，阴阳怪气消费者的行为。

另外，3.15诚搜网也会积极跟进此事件的最新进展，并把征集来的维权案例转递至惠普公司及消协组织，督促惠普公司注重消费者权益保护，维护消费者合法权益。

（完）