3.15来了。

面对突如其来的疫情，中国消费者的维权也遭遇新方式，网络平台成为消费者发泄的唯一途径，这其中新浪的“黑猫”独树一帜。

新浪财经公布的“黑猫投诉”数据显示，2019年黑猫接收到的消费者投诉达到82万件，涵盖各个行业，在查阅黑猫投诉的下面的处理结果，消费者满意度都很高。仔细算一下，黑猫投诉平均每天要处理2300多件，可以想象，新浪每年投入的资金可不一般。

一直以来，消费者权益保护都是消协的事，可中国有近10亿具有消费能力的消费者，全国各级消协加起来也不过万人，用万人服务十亿消费者的确有点费劲！因此，非公维权组织应运而生，比如新浪的黑猫投诉。

大家都知道，新浪是一个媒体平台，又是在美国上市的公司，盈利是新浪的第一要务，黑猫投诉作为这个以盈利为目的公司旗下网站，很难不让人诟病它的目的性，在以往就有类似的网站被人举报涉嫌投诉勒索广告行为发生，并被央视曝光后被取缔！

当然，新浪一度作为互联网业界龙头，肯定会知道此中含义，定会做出衡量，真心去为消费者服务，这一点可做肯定，对于被举报到黑猫上的商家他们的心里难免会多想，在遇到维权困难时，投诉帖子是否要公开、删除，还是要继续协助消费者，这一套流程都是在考验黑猫的智慧，因为维权是双刃剑，帮了消费者既不得罪被维权商家，几乎不可能！

消费者维权是公益事业，是个赔本赚吆喝着卖买！还会产生大量人力物力，黑猫肯定是不能拿投诉产生效益的。那么，新浪为啥要搞个黑猫出来呢？新浪高层在决策的时候，初衷一定不是全部冲着发钱赚吆喝来的，缘由只有他们自知！如果市场监管部门能利用黑猫的影响力给与政府服务购买，让黑猫不在为投入不能利润产出而发愁该多好。

回顾以往，不管是中消协还是市场监管部门，在3.15当天都会举行不同形式的活动，除了彰显3.15的重要性之外，还要在这一天把他们所干过的和要干的工作发布出去，目的是告诉消费者他们真的还存在，不是白吃干饭的。至于3.15之后他们到底能接收到多少消费者投诉，以及帮助消费者解决过多少投诉，只有他们自己知道。

当然，最具影响力的还要看央视3.15晚会，这台晚会的内容在几月前都会成为各大企业和危机公关机构抢先打听的，每个选题都关乎一个企业的生死，一旦被央视3.15晚会记者盯上，处理这样的危机公关没个千把万公关费别想脱身，这还要在时间允许的情况下才行。不然，央视站在国家的平台上，手里拿着3.15，微笑着和你说，我们的大客户都不会曝光的，你懂的。

另外，3.15晚会现场也成了骗子们的竞技场，卖假药的，搞传销的，品牌知名度低的都争相登场，用晚会背景拍照存证，标榜未来一年他们是多么诚信。当然，忽悠消费者也是要发钱的，晚会现场的门票可不是白来的。

从《消法》出台至今，可以用历经风雨来形容，消费者的权益在政府的强力支持下，得到很大发展，作为世界第二大经济体，我国大部分企业生产的产品质量也跃升国际水平，中国制造已经享誉全球，跟3.15的推动有很大关系。

今年的3.15来了，央视3.15晚会也延期播出，虽然她来的有点悄无声息，都差点把她给忘了！今年受疫情影响，除了在朋友圈偶尔看到有企业针对消费者发布些承诺之外，没有接到一个企业咨询3.15的事情！平静的思考之后，我认为这应该是正常的3.15，企业都提升了产品品质，以及物联网的发展，智能化生活走进消费者和法制体系完善，消费者投诉会越来越少，3.15一定会成为象征性，而且每天都是3.15，用这一天的舆论来解决消费者问题是不可能的。

世上没有十全十美的事情，14亿人口的中国还有很多不完美，消费者权益保护事业仍然要继续开展下去。净化消费市场，进行消费者教育，还需要媒体的支持，真心希望媒体的参与是真正的为消费者服务，不参杂任何利益，消费者公益维权，人人有责。

3.15来了，也会很快就过去，一切都将趋于平静。

诚搜网编辑部