套路被揭开黑幕被曝:尚德机构疯狂营销“陷阱”深

2019-04-21   中国质量万里行

  随着投诉的增多,北京尚佳崇业教育科技有限公司(简称尚德机构) 虚假宣传、引诱贷款、退费难等问题不断被媒体曝光。

套路被揭开黑幕被曝:尚德机构疯狂营销“陷阱”深

  2018年10月28日,北京赵同学在位于朝阳区建国路88号SOHO现代城的尚德教育报名了专本连读自考,学费共16800元。在老师推荐下,赵同学办理了分12期支付学费,单笔1300元,开具了发票。

  通过2个月的网上学习课程,赵同学发现尚德机构存在虚假宣传。课程杂乱无章,模式与其承诺不符,考试之前打着补学籍的名义收费,实际交钱之后尚德机构根本无法补学籍。

  发现尚德机构虚假宣传的赵同学,马上申请退学。

  “2019年1月2日当天,联系到了老师,经沟通,在了解到我退学态度坚定后,老师的态度变得十分恶劣,并表示不可以退学,就算退学也要把贷款还完”

  赵同学说,“随后我联系了售后老师,期间1月3日,1月4日,1月6日多次联系,售后以财务走流程排期为由推脱至3个月以后退款”。

  赵同学已偿还贷款3个月,加上第一次缴纳的金额共计5200元。更无法接受的是,期间贷款不能冻结。

  就算退学也不得不按月继续归还贷款,否则个人征信就会受到影响。

  3.15期间,中国质量万里行投诉平台陆续不断的收到消费者对尚德机构的投诉,记者就此一再联系尚德机构相关人员,得到的结果却是对投诉问题拒绝解决、拒绝答复,一拖再拖、敷衍了事。

  《中国质量万里行》连续刊发《尚德机构被诉虚假宣传引诱贷款退学难退费》等多篇报道。

  随后,央视财经关注并报道《3·15之后,又一重大消费黑幕曝光!这个知名培训机构摊上事了》。

  退学首先要扣除25%的注册费

套路被揭开黑幕被曝:尚德机构疯狂营销“陷阱”深

  根据尚德机构的入学承诺,学员报名以后30天内不满意可全额无忧退学费。

  但是学员投诉,提出退款后时尚德机构要么采取拖延手段,待超出协议上的退款期后再告知投诉人不能退款,要么直接不予理睬,甚至连一节课没上的学员,尚德也要扣25%的费用。

  报道中央视财经记者在尚德机构官方网站,根据提示进行报名,在输入手机号码不久,便有销售人员主动联系记者。

  央视财经记者表达了报名专升本课程的诉求,希望先试听、后缴费,销售人员回复没有试听课程,只能全额缴费后再开始课程的学习,但承诺报名以后30天内全额无忧退学费。然而,在央视财经记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中,并没有销售人员所表述的“申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款。

  在尚德教育的《网络培训服务协议》中,对“注册费”的定义是:“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”。

  退学容易退费难是普遍现象

  截至目前,在中国质量万里行投诉平台关于尚德机构的有效投诉达494条,投诉内容涉及虚假宣传、电话骚扰、胁迫报名、引诱贷款等问题,几乎全部投诉都涉及退费难。

  梁同学由于个人和工作原因,11月4日提交了退学申请。经过班主任联系售后老师之后,售后老师给梁先生打电话来说可以退学。“当时我就问售后老师,什么时候可以取消咖啡易融分期合同,售后老师用各种理由说咖啡易融分期解除合同要30~60个工作日才可以清贷款,并且首付定金639元不可以退还,按照协议合同要求需要扣除25%的手续费957元。”也就是说,957元在咖啡易融分期里面扣,梁同学还完前面两期957元的手续费后,剩余的十期分期共4788元尚德机构会为梁先生注销贷款。

  “但是他们说法不一,另一位售后老师跟我讲,我还完957元手续费后,其余的咖啡易融分期还要继续每个月还款下去。售后老师说建议我每个月先还款,害怕影响他们公司的征信,我这边多交的分期款,办理退款额的时候,他们才会退还给我。”在申请退款的过程中,梁先生称尚德机构找各种理由推脱责任,从班主任到售后,梁先生感觉自己像一个皮球一样被滚来滚去。

  “我已经办理退学了,却不给我办理解除分期合同,不可能叫我一直还款下去吧。我一个月也没多少工资,还要还分期,我真的没有其他办法了。” 梁同学无奈地说。

  学费分期实际是小额高息贷款

  一次性结算学费数额实在比较大,负担不算轻。于是不少学员在尚德机构的推荐下,适用了“分期付款”服务。而据消费者投诉,所谓的“分期”其实不是“分期”,而是一种“贷款”。

  2018年11月2日,梁同学在网上看到尚德机构的宣传,就想着自考一本大专证,以后也比较好找工作。于是在再三的对比后,梁同学在天津尚德在线教育科技有限公司,报读了行政管理专科。

  报名后不就,梁同学接到后台销售人员电话,称尚德培训优惠价最后一天,要抓紧时间报名交费,费用是6384元。于是,梁同学按照销售人员在微信上教的操作流程,付款、报名。

  “我当时跟销售人员说钱不够,她推荐我选择咖啡易融分期付款。”销售人员说首付定金要交639元,梁先生通过销售人员给的二维码扫描直接打到尚德机构账户里,咖啡易融贷款一共是5745元分12期还款,每一期要还478.75元。

  “当时比较糊涂,在微信交易和分期付款的时候,销售人员并没有说明有什么合同跟协议之类的内容,到我付款完的时候,下载APP才发现有协议与合同,但是发现有合同协议已经太晚了。为什么没交钱的时候不说有合同,到付款完成了才知道有合同跟协议,这不是欺骗我们消费者吗?还套路我办理了咖啡易融分期来付款”

  “包过”“补学籍”虚假宣传诱骗报名

  广州龚同学投诉尚德机构在报名之前该教育机构所谓的招生“老师”,为了招生不择手段坑蒙拐骗。

  龚同学2018年4月15日在网上看见这家尚德在线教育培训机构公司,并报了行政管理专本连读班,学费12800元,办理了教育分期。

  “向我承诺只要交了钱百分百包过,2.5-3年就可以拿到学历,2个月后就可以在学信网上查询到学籍,2个月后也就是6月份当我询问学籍问题时,告知我说要自己参加考试通过后才查询得到学籍,这时才发现被欺骗,并打电话给该机构投诉要求退款解除协议,该机构售后人员一直劝我说给我些优惠并为我降班,从12800的专本连读班降为5980的大专班,多余的钱给我退回来,考虑到学历的问题我答应了降班课程”

  龚同学说,“截止至今本人于2018年9月15日就已经结清5980元的大专学费,并且多交了2千多元的学费,到现在已经19年的1月份了该机构并没有退费给我,一直在拖延分期也还在继续,并且该机构涉嫌存在合同欺诈的行为,先斩后奏”。

  2018年7月18日,消费者苏同学在尚德机构恒华店购买了“汉语言文学本科AI不过退费班”课程。

  苏同学说,当时销售老师口头承诺不考或考不过均可以退学费,以及真题覆盖率和通过率的事。

  “我说要看一下合同,老师说没有纸质合同,我说那我看一下电子版合同,老师说什么电脑占用了暂时看不了,又向我承诺尚德是美国上市公司,是中国最靠谱的教育机构,描述的与合同完全一致之类的话。”

  之后,苏同学很心动地准备交费。在交费前,老师建议上一个198元的保险。当时苏先生询问老师这个险是干什么用的,老师介绍买了这个险后,如果没考过的话会额外退钱。“我说不用了,反正我报的就是不过退费班。”就这样苏同学付了钱,并且没有上保险。

  直到11月17号,苏同学发现单位曾经发出过通知:竞聘工程师必须取得与本单位合作院校相关专业的自考本科证书。而后,苏同学在尚德APP申请售后,要求退学退款。

  引诱消费者留下电话不报名就骚扰

  “因本人咨询尚德机构教育时,不小心留下电话。之后就因为没有报名,结果被各种号码恶意骚扰。之后我跟客服打电话,要求停止骚扰,但客服知道投诉无门,言语不屑,甚至报警都不怕。后来上网才得知有很多人都遭遇类似事情,所以才来投诉,请求还以公道,停止骚扰”,消费者王同学称。

  此前,网上一篇题为“严重谴责尚德机构骚扰行为,差不多一个月每天都要打骚扰电话”的帖子下,发帖人表示,该机构在在骗取客户电话资料时,声称只是发短信给客户查看相关资料和资费。结果没有短信不说,还每天打电话骚扰,已经声明不会在尚德进行培训,每天还是会打打电话过来骚扰。在拉黑了电话后,下次还会再换其他号码打入。

  很多人在帖子下表示自己也遭受了同样的事情,不报名就骚扰,知道投诉无门就为所欲为,不怕报警,尚德的行为实在让人忍无可忍。

  没有招生和助学培训教育资质

  北京赵同学在中国质量万里行投诉平台投诉,简称尚德机构没有招生资格和社会助学培训教育资质,只是一家打着“教育机构”擦边球的互联网企业。

  2013年2月,《济南时报》报道尚德机构涉嫌超范围办学,且无办学资质,工商部门暂时将尚德机构的办公设备扣留;

  8月,湖南红网报道尚德机构长沙分校办公地点已经关闭,学员交的钱无处追回。随后,长沙市教育局回应称,该教育机构并未在教育局备案,不具备教学资质;

  2016年10月,再次被《工人日报》与《消费者报道》曝光,尚德机构其官方宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大,涉嫌虚假宣传;机构无资质办学,侵害消费者的合法权益;没有充分履行信息披露义务,利用不公平格式条款设置退费障碍导致消费者退费难。

  尚德机构官网宣传资料显示,尚德机构是中国的职业教育机构,成立于2003年3月。自称致力于提高学员职场竞争力;尚德机构的培训课程和服务范围,从职业资格认证、技能培训,到与职业相关的就业服务,业务覆盖全国多个城市,服务全国学员;尚德机构标准化的课程体系,是尚德机构职业培训的模板。

  对于尚德机构有无招生和助学培训教育资质,《中国质量万里行》记者也曾联系尚德机构相关人与核实,但没有得到答复。

  被曝连续入不敷出资不抵债

  百家号作者丹青著文《举债扩张遭遇增速放缓留给尚德机构的时间不多了》。

  文中引用尚德机构在赴美上市一周年之际,公布的截至2018年12月31日第四季度未经审计的财务报告。

  文章指出,尚德机构第四季度实现营收5.688亿元人民币(合8270万美元),同比增长65%;2018年Q4净亏损为人民币1.837亿元(合2671万美元),同比下降57.1%。

  值得注意的是,虽然尚德机构2018年的多项经营数据得到有效改善,但据此前其招股书显示,2017年净亏损9.19亿元,其中包括2.89亿元的期权支出。

  也就是如果不算期权支出,尚德机构2017年净亏损为6.3亿元。2018财年净亏损9.27亿元,同比6.3亿元,亏损额实际增长了47.14%。

  由于连续的入不敷出,资不抵债,尚德机构上市之后即破发,而且不断走低,成交量低迷。截至3月22日,尚德机构收于4.10美元,相比去年3月23日上市当天最高点14.08美元,股价已经跌落的只剩下零头。

  连年的入不敷出带来的直接结果就是资不抵债,通过资产负债图可以看出,近年来尚德机构通过举债,实现了快速扩张。

  但是这样的经营模式也会埋下诸多隐患,高额举债式的扩张,加重了企业负担,造成经营成本猛增,增大企业经营风险。一旦市场出现波动,容易出现资金流断链,企业会陷入困境,严重时会造成企业停产或倒闭。

(中国质量万里行)

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